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互联网+能为酒店做什么
2016-09-08 14:43 来源:项目加盟网 浏览量:164

99旅馆连锁酒店

投资金额:100-200万

企业名称:上海恭胜酒店管理有限公司

先简单说一下我对互联网+的理解。互联网+到底是一个什么概念?
第一,是互联网的思维,思维里面有各行各业的生态圈,还有很多平台;然后,大家都知道互联网,很多东西都是免费的;还有,就是跨界。我们是做酒店的,但跟做电视的,做动漫的、做美术创意的、我们周边做饭店的,做旅游门票的都可以合作。
第二,要用一些互联网技术,互联网的工具。我们当然用了微信,就是典型社交化的工具。
第三,互联网的方法,一个模式。这里面体现的最极致的一个,就是口碑营销的方法和模型模式。互联网网络,特别是移动互联网给我们带来便捷的东西,包括面对面的建群。我们从一群陌生的人开始,加入群以后通过网络沟通,发现有一些共同的爱好、共同的话题,可以在这个群里进行探讨沟通。酒店行业也可以用这种方法模型,去做我们所谓的口碑营销。我对互联网+的理解,就是主要这三个层面。
互联网+可以帮助我们去打破信息不对称,帮助我们降低交易成本,把分工进一步深化,然后提高我们的生产力。从酒店行业来说,最明显就是,通过这些玩法可以降低我们的人力成本。
大家知道,酒店最大的成本,一个是房租,第二个就是人力。移动互联网环境下,我们现在有哪些技术可以支撑我们实现更多新的,好玩的玩法?4G,大家的手机已经开始支持4G了。我们好多实验室里面,包括美国的和中国的,已经开始做5G,甚至已经出来了。将来的网络已经不是问题,带宽也不是问题,流量也不是问题。这就是让我们去用好互联网,玩好我们的生态圈,玩好我们的行业最大的保障。
还有各种日新月异的智能设备,我们的手机、IPAD、苹果手表等等,还有二维码等新技术作为支撑。后面这个稍微可能比较陌生一点,HTML5的技术。另外,基于GPS,或者移动网络,或者静场通讯技术的定位技术,帮助我们做一些基于位置的服务。插个小曲,我们这里焦急等大家的时候,我们同事永乐利用一个定位技术,就是位置共享技术,所以我们非常清楚知道你们离我们还有多远。从十多公里开始到三公里,我们其实很清楚,你们还有几分钟能到我们都知道。这就是一种基于位置的服务。酒店行业基于位置可以玩出很多花样——客户定了我们的酒店,如果打开这个地图,我们可以知道他什么时候快到酒店,或者他来过以后,他又出去了,离开房间出去办事了,我们都能够知道。基于这些,我们可以做很多配套的服务。他离开酒店了,我们可以去清扫一下。不打扰的情况下,给他清扫一下。快到酒店了,我们可以帮他准备好。他来了,他是新客户还是老客户,这些信息可以统一起来。信息完全的话,他的照片拿到的话,他进门我们就知道李先生来了。这是基于位置服务的功能,我们都可以知道。
刚刚也有朋友试了移动支付,微信的。下一步,我们马上推出用微信二维码方式支付。我不知道大家有人玩过微信二维码支付没有,也是一个好玩的手段。这个功能会马上在99体现出来。一方面给我们增加很多方便;第二个方面,提高接待效率。轻轻一扫,效率很高。间接把我们排队的队伍缩短了,人员成本又降低了。
最后一个,就是我们还有好多智能传感器设备。可能有些朋友会带一些智能手环,跟踪自己全天运动情况,走了多少公里,消耗多少卡路里,还有苹果手表,又可以玩很多东西。这个可以做一些新的APP,包括酒店行业的一些APP可以放进去。所以大家看,有这么多基于移动互联网的技术已经出现了,成熟了,我们可以拿进来结合酒店行业应用里面去。
刚刚解释,我们99旅馆有选择的做了一些动作。这些前端的智能设备,把数据采集下来了,可以帮助我们去做更多的分析。我们叫大数据的搜集和使用,可以分析客户出行习惯,帮助我们更好的做好运营的分析,做好营销工作。所以,互联网+这个时代催生了酒店行业的变革,这里稍微罗列了一下:微信酒店、云酒店、IU互联网酒店、还有O2O酒店服务平台,我想别样红技术就是这样的角色——O2O酒店服务平台。
前面说了那么多技术也好,或者玩法也好,我这里提出来一个,就是我们酒店人,现在正站在重要入口。这个图,我从这里截过来的,画的是O2O,各个领域的服务商,或者做的工作。我先问一下,O2O大家都OK吧?都知道什么意思吧?两个O,一个线上,一个线下。我们线上线下联动,实现某一行业的功能,这个图说的大部分是线上的。我们现在站在重要入口,因为我们是实体酒店,我们有前台,有服务员,我们是站在线下的入口,客人总归要到你这里实现线下的体验。所以,在这个时代,我们已经占据了重要的位置。我们在这个位置下可以做什么?简单说就是利用这些技术,这些理念来给客人更方便的服务,我们的微信开门也是从这方面考虑的。第二块我们可以内外双向打通我们的信息系统,IT系统,实现多方位互联,提升服务和服务的相应速度。

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