经营好高端美容院要做这些准备
2017-06-28 08:14
来源：项目加盟网
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经营好高端美容院要做这些准备？在激烈的竞争中，美容院经营服务逐渐成熟。从前期的拉客、宰客，再到中期的单纯的产品销售，最后演变成以服务为主的美容行业。现在无论是品牌美容院连锁机构，还是加盟美容院，无不注重服务能力的质量。那么怎么开好一家高端美容院呢?
一、做好和顾客沟通工作
好的沟通能够带来长期的盈利，所以好的服务离不开良好的沟通。在沟通中，我们要把握好两个原则：一是多听少说，多倾听客户诉说，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的题目，然后对客户的诉说的内容进行简单回纳整理，理出客户的题目所在以及需求;二是要学会拒尽，对客户一些无理的要求要给予果断拒尽，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。
二、注重每一个服务细节
细节决定成败，美容院要重视每一个服务细节，才能更好的服务顾客，打动人心。美容师注重细节服务，首先从记住顾客姓名开始。任何一个人都是会满足于自己在别人心中的存在感。所以对于见过一次的顾客来说，若是美容师能在下一次见面的时候准确的报出她的名字，都会让她感觉到到亲切和兴奋。再做好服务，相信顾客都是会非常满意的。有不少美容院会要求美容师记住自己的顾客姓名、年龄、皮肤状况、兴趣爱好、联系方式等等，这些都是为美容院提升好感度的一大关键。1、“美”的目的性
人们进入高端美容院消费，美容院所提供的产品和服务，这些的最终目的都是为了给人们带来“美”的形象，“美”的享受，总之，美容院的存在就是为了“给人以美”。
2、服务的直接性
高端美容院不同于其他的服务机构，美容院是在同一时间、同一地点直接为顾客们提供产品和服务的，是与顾客直接面对面零距离接触的，而在这种情况的作用下，服务人员的形象、言谈举止、服务态度和服务技术会直接影响顾客的情绪，也正是因为如此，这对美容院在服务态度、服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求。
3、技术性
如今人们的生活水平不断的提高，审美观也在这种情况发生着变化，而这也就更加要求美容技术精益求精，不断推陈出新，增加服务项目，跟上时代的步伐了。美容院在为顾客提供技术和服务时，除了操作过程中需要一定的工具设备外，主要的就是以手工操作为主，因此这也就对服务人员的要求较高，要想为顾客带来更好的服务，是需要很高的技术性的。
4、知识的综合性
随着时代的进步，科技的发展，美容等这些传统技艺是需要不断的改进和创新的，富有时代审美观念和高超技术的美容师，已不是简单含义的操作工，而是具有高素质、高品位的美的形象代言人。对于在美业这一行的从业人员来说，要求她们掌握的不仅仅是传统的知识，还要求她们的知识结构更趋于多样化，这也正是要求美容师们对于知识掌握的综合性。
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