第一、婴幼儿用品店内形象方面，主要包括： 
1、门店形象。第一印象好不好就完全体现在门店形象上了，它可以给人美好的想象，也可以给人一种信任。无论是门头形象、橱窗形象、门店装修、门店卫生状况都是吸引顾客的重要因素。
      婴儿用品商店首先要以齐全的商品来吸引顾客，以免去妈妈们分别采购的麻烦。在商品的选择上，力求新，可以根据一些大型的商场或顾客的反映，及时更新换代。同时，还可依照客源、年龄段，对中高档产品进行合理搭配。
2、产品陈列。产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛（吸引眼球）；规范统一的陈列，给人以专业的感觉（抓住心）；分类陈列，方便消费者寻找（抓住眼）；对比陈列，方便消费者体验和感受（抓住手、抓住心）。 
3、个人形象。个人形象主要包括：基本表情、基本容貌、着装。 
（1）表情的基本要求是：温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。 
（2）着装的总体要求是专业、整齐、清洁、挺括、大方。 
第二，服务态度。
服务态度要友好，这是永远不变的商业信条。对待顾客，应提供力所能及的服务，比如为顾客提供选购意见、用法须知等。因为婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，流通很快，婴幼儿用品单位产品的利润一般在5%-10%之间，有些还不到5%。绝对属于薄利多销的产品，没有很大的利润空间，所以培养固定的消费群很重要。
1、微笑服务 
（1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。 
（2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。 
2、赞美顾客 
（1）赞美的目的：
拉近与顾客之间的距离－－增进与顾客之间的感情交流 
—－从而获得顾客的信任—－最终实现推销产品 
（2）如何赞美： 
寻找一个赞美点－－－这就是一个优点－－－这就是一个事实 
－－－用自己的语言－－－适时的说出来 
切忌：发现一个点是赞美，发明一个点是奉承 
3、语言艺术： 
1）接待用语的原则： 
a）注意讲话的顺序和逻辑性 
b）讲话突出重点和要点 
c）诚实客观介绍推荐，不夸大其词 
d）尽量配合顾客的方式讲话 
e）决不能对顾客无理，不与顾客发生争论 
f）不使用粗俗语言 
（2）接待用语的技巧 
a、避免用命令式，多用请求式。 
命令式语句完全是说者单方面的意思，不征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求的语句，则是尊重对方，请求别人去做。 
b、少用否定句，多用肯定句. 
虽然肯定句与否定句意义恰好相反，但如果运用的巧妙，肯定句却能代替否定句,而且效果更好。 
（3）采用先认同后解释 
a、价钱虽然高了一点，但质量很好啊； 
b、质量比较好，所以价钱高了一点； 
第一句是认同了顾客，再做了解释，这样比较容易产生认同感；而第二句的在重点是放在“价钱高”上，顾客可能会认为：一，虽然质量好，但也不值那么多钱；二：好像我买不起这么贵的东西。 
（4）语言生动、语气委婉
采用生动、形象的语言，让顾客听起来既容易产生联想，又产生购买的欲望。 
（5）要配合适当的表情和动作。 
说话的措词和语气固然重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好的效果。因此讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但切忌不可夸张或矫揉造作，以免顾客反感。
4、文明用语 
a）接待顾客，语言简洁，表达准确，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。 
b）礼貌使用恰当的称呼，一般以“小姐、女士、先生”等。 
c）基本文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见。” 
d）顾客来时，要有“迎声”：“您好，欢迎光临（**品牌）” 
e）顾客问时，要有“答声”，热情主动，真诚地给顾客当好顾问。 
f）当顾客较多，比较忙碌时，应讲“对不起，让您久等了”，“请稍等，我马上就来”。 
g）当顾客买单时，应唱收唱付：“先生，收您xx元，找您xx元，请点好”“请拿好”。 
h）当顾客要求退换时，态度要象购买时一样热情，讲“只要符合退换规定，均可以退换”。如有不符合规定时，要耐心解释，讲“很抱歉，按规定不能退换。”如遇到难处理的情况，要有礼貌的讲“对不起，我请示一下领导”。
i）当受到顾客表扬时，应讲：“这是我们应该做的”，“不必客气，我们做的还不够”。 
j）当顾客提出批评时，要抱着虚心接受的态度，讲：“谢谢您给我们提出的宝贵意见，我们一定改进”。 
k）当顾客离开时，要有“送声”：讲“恭喜您乔迁新居”“请走好”“欢迎下次光临”。 
档次定位要明确
第三，销售技巧。 
1、销售的基本原理 
（1）销的是自己（只有接受了你这个人，才有可能接受你推荐的产品） 
（2）售的是观念（买卖双方的价值观不一样，无法达成一致意见，销售难以成功） 
（3）卖的是利益（产品能够卖得出去，是因为产品的利益能够帮助顾客解决问题，给顾客真正带来了好处） 
（4）买的是感觉（对终端形象、对产品、对导购人员、对卖场氛围都没一点感觉的话，谁还会去买你的产品呢）
2、婴幼儿用品店销售的流程 
迎宾（点头、微笑、“欢迎光临**品牌”）—寻机（给顾客一定的时间和空间，熟悉下环境和产品，放松戒备的心情）—开场（寻找到一个合适的机会，开始给顾客作介绍：从新品介绍、促销、品牌、热销、产品卖点等着手）—体验（在体验中解决顾客的异议和疑问：对比区、体验区、FABE利益法）—开单（充满自信，敢于成交）—送客（恭喜顾客，欢迎下次光临，转介绍客户提供信息等）
  　　3、顾客购买心理 
→注意：寻找或注视产品 →兴趣：走进看或动手摸产品 →联想：不断打量或触动产品→欲望：沉思想象　→比较：提问比较产品　→信赖：感受产品、检查问价　→行动：决定购买产品　→满足：买单感谢
第四，产品知识 
对于产品知识我们应该掌握以下内容： 
产品外观、产品工艺、原料和成分、产品性能、产品价格、保修常识、竟品相关知识等。 
我们可以通过听婴幼儿用品店内专业人员讲解增进了解；通过观察来了解产品的性能特点；通过自己试用体验感受产品；通过将自己的体验感受讲出来给别人听来巩固自己对产品的认识和掌握。 
以上四个方面的修炼，我们再来结合婴幼儿用品门店的销售，事实上门店销售的业绩来源主要就是由客流量、经停率、成交率、客单价这4个方面决定，而这四个方面与我们的四项修炼是息息相关的，紧密联系的，为何这样说呢？ 
首先形象维护的好与不好，直接影响到了顾客的视觉感受，直接影响到顾客对门店的关注度，让顾客有了一个愿意上门的理由，于无形中决定了客流量的大小。
其次，顾客上门以后，如果我们的服务态度很好，给顾客良好的印象，让顾客感到轻松而亲切，那他肯定愿意留下来，听我们的介绍，看我们的产品展示，这样一来顾客的经停率就提高了。 
再次，顾客被我们的良好服务所感染，自然就接受了你这个人，这时你再向他介绍什么产品，他都愿意听，利用我们良好的销售技巧就很容易把产品推销给他，成交几率大大提升。 
最后，掌握了丰富的产品知识，我们可以很详细很专业的给顾客介绍产品，帮助顾客消除异议，卖更多的好产品给消费者，提高每位顾客的消费单价。 为我们的婴幼儿用品店创造更高的业绩。