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林粤舟“三级跳”-7天连锁酒店集团

发布时间:2014/5/16 21:16:48 由 七天连锁酒店 编辑发布
 
           摘自 IT经理世界 7月5日刊
        钟啸灵/文
        一个月内,林粤舟从7天连锁酒店集团的CIO到COO,再到CEO,他是如何做到的?
        6月末的一天,记者见到了一身休闲装扮的林粤舟。他说,自己上次穿西装还是2009年11月20日7天在纳斯达克上市的时候,平常他都是这样轻松装扮。
        过去的几个月里,CIO圈子都在热议林粤舟的两次职业晋升:3月9日,7天连锁集团发布公告,林粤舟从CIO被任命为首席运营官(COO);3月26日,7天发布新的公告,原首席执行官郑南雁将把公司的日常事务移交给林粤舟,转而推行公司新的战略计划——包括推出定位于高端市场的新酒店品牌,以及进一步开拓公司的电子商务平台和提供会员增值服务的机会。郑南雁将继续担任首席执行官至2012年6月30日,之后将由林粤舟接任。
        从CIO到COO再到CEO是一个了不起的突破,在国内企业,这样的职业升迁之路前所未见。
        林粤舟也到网上看到了人们对他的评价,觉得同行的评价甚高。他说这些名头更多只是代号,以前在CIO任上,他一直负责公司的流程工作。过去他主要通过影响力,与其他部门沟通问题解决问题,只不过现在变成直属的架构,在具体事务的处理上没有太大差别。
        在同事们看来,林粤舟接任CEO是水到渠成的事情。很多人觉得他无论在哪一个职位上,都能担当这个责任。
        事实上,林粤舟在内部被称呼为7天的“定海神针”,很多部门的同事遇到问题都想知道林粤舟会提出什么建议。
        林粤舟在7天的影响力,以及能为其他同事提出有建设性的建议,这些能力非一朝一夕所能炼就。
        厚积薄发
        林粤舟将今天的成就归结于在7天任职前的上一家公司——广州万迅电脑软件有限公司的经历。这家公司的主营业务是为酒店管理软件开发及为酒店业提供信息管理解决方案。  1993年,林粤舟从中山大学计算机科学系毕业之后进入这家公司,一直工作了11年。
        林粤舟和同事花费两三年的时间做了一套酒店管理软件后,很多人开始转向服务岗位。和许多人今天做的一样,他们听取家客户讲酒店的需求,进行实施之后,接着开拓第二家酒店客户,把上一家酒店的经验再传授给这家客户,同时也要听取并且理解第二家客户的个性化需求,进行本地化改进。
        在这种“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的漫长磨练中,林粤舟慢慢地从一名纯技术人员转向了一名了解酒店客户业务的人员,他说这是成长的个分界点。
        后来他又从服务岗位转向销售岗位,这是他成长经历的第二个重要分界点。这两者面对的客户有很大区别,前者是已经认可公司产品和服务的客户,后者是还充满了疑问、还没有完全接纳你的产品和服务的客户。林粤舟说,他在这个阶段磨练了自己和人打交道的能力。2004年他离开这家公司时,已经是主管全国销售的副总经理。
        也就是在2004年,郑南雁和林粤舟以及其他的初创成员一起开始筹备创立7天,郑南雁和林粤舟在大学期间便已认识,两人是师兄弟的关系,曾经在广州万迅电脑软件有限公司共事,有着深厚的友谊和默契,彼此之间不需要太多言语就能明白对方的意思。
        7天在过去几年里迅速扩张,林粤舟和其他管理者面临很大的内部管理挑战,每年很多部门都会进行相应重组以适应变化,管理者的工作内容和职责也经常会发生交叉、动态的变化。林粤舟觉得正是因为在这种急剧变化的环境中,一个人的成长速度才会非常快,可以吸收到不同的知识。在过去几年里,他的职责也在不断地动态变化,除了人事部门,其他部门也几乎都曾经向他汇报工作。
        从7天发布的公告看,林粤舟曾经负责的部门非常繁多,推出了很多创新的举措——他于2004年加入7天连锁酒店集团担任高级副总裁及首席信息官,主管公司的销售、信息中心和客服团队;2006年至2008年,他担任工程部负责人,负责监督全国范围内的开发项目。    在此期间,他还负责公司的业务拓展,并开发会员体系“7天会”和电子商务平台。2010年至2011年期间还先后负责过公司的法务部、供应链和资产管理部门。不过,这么多年来,不变的是IT部门,一直都向他汇报工作。
        在过去那么多年里,林粤舟主要依靠“影响力”解决工作中遇到的挑战,尤其是推行与IT相关的流程优化等相关措施时,由于这些管理变革往往横跨很多部门,CIO的管理权限并不覆盖所有涉及的部门,贸然突破组织架构介入,并不能有效地推动项目执行。林粤舟的方式是和相关部门的同事沟通,告诉他们这样做会有什么好处、或者这么做的坏处是什么,而他所在的部门会配合。林粤舟认为影响力是解决问题的好办法,如果能尊重他人,真心帮助对方解决问题,自然会解决问题。 经过一件一件事情的累加,林粤舟自然而然地建立了在7天的影响力。
        应对新挑战
        2012年7月1日起,林粤舟将真正接任7天的首席执行官一职。不过,在这之前他已经开始接触CEO的部门工作。和以前不同的是,CEO的工作日程里会有两项新的重要内容:和投资人见面以及面对媒体。
        今年5月,林粤舟已经和7天其他管理层一起,奔赴美国和当地的投资人见面交流,他有些紧张。
不过,作为CEO的林粤舟未来大的工作内容将是“保持高速增长”和“保证稳定经营”, 以保证7天的市场地位。他认为,目前中国经济型酒店还有很广阔的成长空间,7天、汉庭、如家等酒店之间主要是位置之争,还远没有到近身肉搏的地步。目前7天已经拥有1200多家店,林粤舟期望,明后年,将门店扩张到2000家,未来10到15年,扩张到5000家至6000家的门店。
        林粤舟也会面临一系列的挑战。 因为7天现在的体量已经非常庞大,要保证这艘大船能沿着正确的航道行驶并不容易,保证7天创业以来一直坚持的自由开放透明的文化也不容易。况且,随着7天的发展,每年都有不少新加入的员工,如何让这些员工快速融入7天,也是一项挑战。
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