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入职培训五步曲,进入能力提升的快车道(图)
2013-06-18 00:00 来源:项目加盟网 浏览量:254

越位少年装

投资金额:5-10万

企业名称:广州市越位服饰有限公司

新员工的加入,为原有的团队增添了新的动力,让店铺的运作更有效率。要想让新员工更好地融入集体,除了要关心新员工之外,还要做好新员工的培训工作。每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别,因此对于一个再有经验的新入职员工来说,将要面对的始终是陌生的环境,某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习,所以培训就显得很重要了。那么,新员工的培训内容有哪些呢?分哪几个步骤才是最好的呢?下面“offside 越位”少年装为您讲解:
第一步,告知规定和文化。对新员工来说,服装店是一个新的环境,所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度,还有卫生清洁如橱窗的擦洗,服装的整理所要达到的标准。讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明,比如上班必须穿制服,头发要梳理好,上班时不得使用耳塞等等。为了让员工感受品牌文化,加深对品牌的认识,有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。最后向新员工介绍一下其它同事,了解整个团体的组织架构和每人的职责。
第二步:讲解产品信息。这方面包括很多内容,我们可以先介绍总体的销售情况,包括热销的产品、退货的种类,再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。在这了解这些总体的内容后,接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号,讲清楚产品价位,主要开拓的市场,介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格,目标消费者主要的年龄层,个性或体型的特点、喜欢的款式等等,还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。总之,尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。
第三步,讲解产品管理。这一步骤,需要手把手地教新员工服装陈列,好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧,并让新员工自己单独做几遍,我们在旁指导。另外,员工必须熟悉商品的进、销、存等管理,清楚知道库存的状况、来货的时间,所以我们对这方面的培训也要特别重视。除了这些,我们还要教新员工整理货架、盘查货品,补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等,懂得货品的整理、分类。
第四步,培训销售技巧。在这一步,我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪,告诉他们应有的销售态度和规范用语,从多方面提升服务水平及互动能力。对于顾客常见的意见甚至投诉,要教会他如何处理。还要教他怎么介绍服装的优点,怎么样建议顾客试穿,怎么通过察言观色判断顾客的想法,怎么样应对突发情况等等。可以先通过播放视频、开会等不同方式,先让新员工对这些知识有全面的了解,然后再安排新员工进行情景模拟、实际操作,加深他对这些知识的印象,帮助他更好地理解、消化,为下一步的培训做好准备。
第五步,尝试接待顾客。接下来的步骤,就是要让新员工试着先接待一些顾客,然后我们从旁边观看,再选择适当的时机针对新员工存在的问题,做出个性化的指导,分析问题产生的原因,跟新员工细心地讲解释清楚,然后再让他去接待顾客,再观察问题,分析、解释。这样反复操练,直到问题不明显,不影响销售为止。在观察新员工接待的过程中,我们不要靠得太近,以免令新员工心里紧张或引起顾客反感,即使出现问题也不要马上中断交谈话,否则令现场尴尬。
培训是很重要的,多了解新员工的情况,对他多加指导,相信在其它同事的关怀下,他就能很快地融入新的集体,大大提升工作能力。培训过程要注意理论与实践相结合,通过多种体验令新员工留下深刻的印象。除了上述培训的内容,记得还要培养员工的责任感、团队意识,而且这也并不是只适用于培训新员工,责任感和团队意识是无时无刻都需要的,所以随时都要注意培训全体员工的责任感和团队意识,这会从根本上提高整个团队的素质,对店铺的长远发展有着重大的作用。
入职培训五步曲,进入能力提升的快车道(图)_1
越位服饰(越位少年装)
地址:广州市白云区嘉禾街鹤南佳骏工业园
招商热线:020-61193083 61193173 62756318
加盟代理专区:http://www.offside.cn/

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