井蓝贴心服务体系是为贯彻井蓝的市场定位，打造净水行业第一服务品牌，树立井蓝品牌在目标市场的竞争优势而制定的关于井蓝净水器的服务规范。
井蓝全力打造井蓝“贴心”服务品牌，搭建井蓝全国性服务网络，确保向井蓝顾客提供专业化的净水服务。并制定本“贴心”净水服务体系指南文件，用以指导井蓝各营销服务中心全力以赴规范的做好顾客服务工作。
本体系规定的范围涵盖井蓝服务中心对顾客购买前、购买中、售后的安装、回访、投诉处理、滤芯更换以及其它增值服务等服务环节。井蓝各服务中心应积极推行井蓝贴心服务体系，规范安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，积极处理顾客的投诉或意见，明确和兑现顾客承诺，目的是增强顾客满意，打造净水器行业的第一服务品牌。
一、井蓝“舒心”服务理念
1.星标准：
>星级服务体系标准
构建从产品导购、方案制定、安装规范、档案记录、终生维护等多维一体化星级服务标准体系。
>星级售后管理标准
实施“服务管理统一标准化、服务细节管理量化、服务评估管理细节化”等星级售后服务管理标准。
2.心服务：
>放心无忧服务
购机档案总部终生存档，定期安排服务人员上门维护、准时提示用户换芯服务，让您一次投入，一生无忧。
>贴心温情服务
免费勘察，免费设计方案，免费测水质，免费体验；即买、即送、即装、即用，贴心保姆服务、无微不至。
3.馨感觉：
>全程购物体验馨感觉
打造净水科技品牌体验馆、中高端卖场体验中心，完善售前、售中、售后团队，为您创造温馨购物体验。
>水质保障体验馨感觉
秉承“生态科技、智能科技、时尚科技、”理论研发高品质的净水科技产品，让您体验健康温馨的水生活。
二、服务盈利模式
1.优质服务，让客户更多转介绍
井蓝为全国终端用户建立强大的数据库系统，详细记录了终端客户使用产品的情况，并定期不定期的回访，“换芯提示、排污提醒”等周到服务，让客户感觉井蓝时刻在身边。通过服务提升终端客户对品牌的信赖和忠诚度，为客户更多转介绍。
2.“换芯”让经销商重复赚钱
井蓝通过持续的优质服务，牢牢拴住终端用户的心，让其持续购买井蓝产品，让换芯利润不在流失，让经销商重复赚钱！
3打造专业品牌滤芯配件供应商，井蓝配件总汇，让同行为你“打工”
净水器产品的换芯及配件服务，已经越来越被终端消费者重视。作为引领行业服务标杆的净水科技企业，井蓝专业生产不同品牌的通用净水器滤芯及配件，让其他品牌的终端需要售后服务的客户找到井蓝。一方面让更多的客户深度认知井蓝品牌，提示经销商当地的影响力，另一方面给经销商带来另一个重要长期稳定的利润来源！
三、井蓝“贴心”服务内容
井蓝净水器的顾客服务内容包括以下几个部分：
1、售前服务：为顾客提供售前咨询，产品分析，免费策划净水方案及安装设计。
2、售中服务：尽可能为顾客提供便利的购买场所和一流的购买环境，以及简单快捷的购买流程，为顾客节约出购买时间成本及精力简约化。
3、售后服务：井蓝售后服务包括净水器的免费安装调试，安装后的电话回访，前期使用的维护提醒，使用过程中的故障诊断及排除，使用过程中突发事件的处理，对顾客投诉的处理，提供更换滤芯等等。
