阳春三月，羊年春节刚过不久，许多涂料企业已经开工，这也意味着一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将到来。不少涂料企业、经销商及行业人士都寄希望于“3.15”这个节日，期待能在涂料行业敲响警钟，带来一股“整顿肃清”的清新之风。2015年，依据中消协“携手共治，畅享消费”的主题，结合近段时间涂料行业的热点，慧聪涂料网编辑团队再次向各地的涂料精英发起调查号召，一起来聊聊关于售后服务、维权、维护行业良好消费环境的那些事儿。
广州富美奥涂料有限公司总经理周玉亭
广州富美奥涂料有限公司总经理周玉亭畅聊现今涂料消费环境：
1.新消法出台实施一年，您认为涂料行业的消费环境总体上有何变化？
广州富美奥：新消法的出台可以说让生产商和消费者之间更加贴近。涂料行业的竞争日益激烈，市场趋向饱和，这意味着要在从中脱颖而出让更多消费者接纳认同的难度增加，而新消法的出台给了企业一个奋斗的方向，更加注重消费者的消费意向。
2.贵公司的服务体系（尤其是售后服务）是如何设置的，相比其它企业的优势在哪里？
广州富美奥：广州富美奥涂料有限公司是一家追求技术发展的同时注重服务质量的企业。要知道，能留住顾客除了过硬的产品质量，还需要良好的服务质量。
我公司在服务方面分成三个阶段——售前，售中及售后。
售前主要是准备工作，详细了解客户的需求，针对性地提供优质产品。我们的客服人员经过严格的培训学习，在接到客户订单时，能够及时、准确、完整地将客户的姓名，送货地址，产品需求等信息记录下来，并把订单快速传递到生产厂区，以便能在最短时间内把产品生产完备。
售中服务主要是产品检测工作和运输工作。公司倡导“绿色环保、健康生活”，对于所生产的产品，无论从原材料的选购还是成品的制作，都严谨严密，务求符合法律法规的要求。我公司拥有专业的检测人员，为保证产品质量把关。产品制作出来之后，我们有专业的运输团队，高效安全地把产品顺利送到每一位客户手上。
售后服务是一个很容易被忽略，然而又是一个至关重要的环节。售后服务如果能够做好，往往可以带给我们二次效益。把产品送到客户手上并不是一次交易的终结，而是另一个开始。很多人以为所谓的“售后服务”就是简单的“三包”服务——包修、包换、包退。其实这只是其中的一部分。我公司有专门的售后服务平台，主要处理客户的来信反馈和解决客户在使用产品中遇到的疑难问题。对于客户提供的宝贵意见，经过工作人员归纳整理后，制定成册，从中学习，使服务更加完善。
富美奥公司对于客户的关注度很高，公司要效益，就得吸引更多的顾客，用优质的产品和良好的服务。我们不盲目地模仿知名企业，而是立足于根本，根据自身的发展认真仔细地一步一步改进，努力做到更好。
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