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靓车会与您一起解析汽车美容加盟员工管理全功略(图)
2015-04-14 17:55 来源:项目加盟网 浏览量:220

靓车会

投资金额:5-10万

企业名称:北京博宇创佳汽车技术服务有限公司

对于一般的门店经营者来说,他们会觉得为员工付出太多有些心不甘情不愿,他们通常会在想,这样做值得吗?平时我对员工那么好,为员工做了很多,克员工是否真正理解我,体会我的良苦用心,能否真正感恩,帮我把生意撑起来。其实关于这样的疑惑,答案是肯定的,只要用好的员工,付出就一定有回报。而汽车美容会所加盟店面更是这样。

1、增加管理者与员工的沟通

①、多了解员工的心理需求:汽车美容店的管理者可以通过平日的闲谈传达其经营的理念,并与员工做双向沟通,培养彼此的默契,拉近经营者与员工的距离。

②、工作中保持愉快的心情:很多员工的流失往往是因为在工作场所中心情不愉快而造成的;因此,汽车美容店的管理者首先要有一个好的心情,才能调动起别人的情绪,使整个汽车美容店处于一种轻松愉快的氛围之中。

③、帮助员工创造成就感:让新进的员工看到自己的进步。技术考核、业绩进步能满足员工的成就感,而不是只有薪资而已。

④、为员工做好生涯规划:很多从事汽车美容业的员工一直认为,到最后只有自己开店这一途径,如果经营者能为员工规划未来的方向,相信员工绝对会一心一意为汽车美容店服务。

⑤、让员工了解公司的远景:公司的计划培训更能让员工留在公司服务,最重要的是员工升迁管理。

靓车会与您一起解析汽车美容加盟员工管理全功略(图)_1

⑥、完整的,有系统的教育训练:汽车美容店员工的教育训练大致可分为技术训练、专业知识、服务教育等3种。首先技术训练占有重要地位,由于汽车美容店以汽车美容技术为主,而技术内容每年都有新的流行趋势,顾客的需求也不断变化,所以定期举办技术培训,使员工跟得上时代的步伐。其次,汽车美容师的专业技术和专业知识越高超,其为汽车美容店带来的营业额也会越来越多。因此,汽车美容店应经常为员工提供汽车美容专业知识的培训教育工作。最后是服务训练,主要注重外在形象的包装,如每位员工的服装仪容及接待礼仪、服务礼仪都有定期训练。

2、建立员工福利制度

使员工保持高昂的工作热情是经营者的首要任务,尤其是汽车美容这个行业。

①、直接慰劳的方式:提供安静的休息场所,愉快的工作环境;提供方便工作的制服;举办旅游等休闲活动。

②、间接安抚的方式:给予生日、喜庆等津贴,提供技术与服务的参考书籍及娱乐杂志等。

③、特殊方式:设置员工宿舍以及改善伙食等。

当实行上述方式时,应多听取员工的意见,详细筹划活动内容,以此来吸引员工参加。有时甚至可以让员工参与筹备过程或由员工负责办理,使员工有被重视的感觉。这样,不仅员工甘心为本店服务,且劳资双方也能培养良好的沟通管理。

3、确保员工的稳定性

关于员工稳定性低的问题,经调查发现,员工辞职的原因有的是结婚、生小孩,但是多数原因却是感觉自己薪水低,而且比较辛苦,所以有些人决定转行,或是为了追求高薪跳槽到了其他汽车美容店。也有人认为,从学徒阶段到掌握汽车美容技术的这段时间,对工作的内容还能够忍受。但是当得到学习汽车美容技术,成为一位合格的汽车美容师之后,对小店的技术以及自己的将来产生怀疑。同时,骄傲感也产生了,总希望去更大,更好的汽车美容店发展。因此,很多汽车美容店都存在着人手不足的问题,经营者抱怨员工稳定性差。一般来说,员工录用计划和平时对员工的管理方法都必须从长期的去考虑。

靓车会与您一起解析汽车美容加盟员工管理全功略(图)_2

曾经对“为什么要成为一位汽车美容师”这个问题做过调查,很多人回答:“为了学习技术,以便日后好独立开店。”其中一个共同点就是他们从学徒开始到取得一定技术,都有一种生活在流行技术世界的自豪感和愿望。另外,能够有效开展技术教育的汽车美容店,员工的稳定性就会比较高。虽然汽车美容店员工的薪水低,但他们之所以会从事汽车美容这种工作,除了薪水外最重要的是希望学习汽车美容技术。

此外,经营者应该多关心员工,无论从感情、家庭或是日常生活方面,真心的关怀可以增加汽车美容店的向心力,确保员工的稳定性。日常工作间隙的闲谈,即是一个很好的办法。

经营者如果能把服务,技术等工作问题轻松融入与员工的闲谈中,就能让员工很容易明白经营者的意思,又不会让员工有尴尬、不好意思的感觉。

有的洗车行加盟店的经营者是中年人,但是员工却都非常年轻。我想他们之间看待事物以及处理问题的方式一定存在很大的差距,不易协调。但是看到员工们工作时的心情都非常好,一问之下才得知汽车美容店如一个大家庭,非常温暖,而经营者犹如他们的家长。经营者对待员工有一套自己的原则:批评的时候要亲切;教授技术的时候要自信;交往的时候要向朋友一样。

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