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药店如何留住顾客?百草堂
2015-12-22 09:18 来源:项目加盟网 浏览量:451

百草堂药店

投资金额:10-20万

企业名称:北京百草堂医药连锁有限公司

面对药店的日益竞争和生存压力,药店经营者必须重新思考如何留住顾客这个问题。只有留住顾客,药店才能长久的经营下去。今天北京百草堂医药连锁有限公司的负责人整理了下面的内容供大家参考。

1、面对周边药店和激烈竞争,怎样把周边的顾客拉到本店来?

答:1)在专业上真正遵循“问病售药,售药问病”的原则,让顾客充分相信药店的专业性;

2)在售前、售中、售后做好一流服务;

3)知己知彼发挥自己药店的优势,例如:价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等;

4)可以利用会员,锁定会员中的慢性病患者,增加他们的增值服务(如:心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访)。也可做冬季送温暖活动(选择冬季商品进行促销);5)从顾客心理角度出发,只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场,药店在当地影响力还不够,吸引百草堂顾客就尤为重要了,首先要通过各种活动来增长人气;

6)价格适中、服务最好、产品质量有保证,并宣传到位;

7)宣传的形式不拘泥于宣传彩页,也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传;

8)产品结构的设臵适应所在的商圈,并且产品品种尽量齐全;

9)发挥片区的统一管理优势,联合起来统一策划系列中型促销活动;

10)处理好顾客投诉,做正确的现场管理,通过公司网络向各个门店分享经典案例;

11)整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务(退换货,缺货登记及回复)、适宜的活动宣传体系,社区活动必须做到位。

2、如何调动员工积极性,增加销售主观能动性?

答:1)从制度上硬性调动,通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等是让员工明白多劳多得,这样才能真正得到实惠,从而提升积极性;

2)员工不怕多干活,让其知道他应该拿多少工资;不能只有负激励,无正激励;

3)员工晋升要有盼头,业绩好就奖励,业绩不好就处罚;

4)不能只谈工作不谈心;

5)轮岗制度的执行,全才的培养;

6)建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度;

7)门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。培训师可以是药师、组长或优秀营业员;

8)店内柜组长等职位竞争上岗,提高竞争力。

3、如何搞好促销活动?

答:1)黄金周或节假日期间必须搞活动;

2)每月1-2次活动,提前至少两天做完预期宣传工作,要有充分的时间准备,主题鲜明,每一个工作人员必须100%清晰活动细节,并能“推销”活动;

3)每次要以一个主题活动来提升销售业绩,比如"缺钙缺锌这类"就可以做一个主题。而第四季度通常作"冬临进补"活动比较好。一次活动15-30天时间比较适合,每个月都有主题活动,形成系列,让顾客感觉惊喜不断。还要有费药店加盟用计算和营业目标,在你做计划时就要做费用预算,比如说你活动每家门店要提升2000元,每天落实到每个班,每个人具体药店到单个产品。如果冬天到了根据当地的顾客需求制定计划有针对性。这样你门店的业绩会提升的很快;

4)一次促销活动考核四项指标:特A品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比;

5)现场全程主持(公司简介、有奖问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣传)

6)对参加流动促销活动的厂家提出业绩要求,并针对全体员工和厂家进行开业庆典注意事项培训

7)两星期前开始宣传(城市流动车辆喊话器宣传,气模特现场展示,菜市场、学校、老人院、小区DM单宣传,电视广告)

8)商品力:季节性氛围营造

9)针对以上工作制作开业各项工作明细表(外围关系、商品组合、店内店外氛围及形象设计、员工形象;季节性氛围设计;礼品准备;员工及厂家人员培训、开业仪式、活动总负责人、主持人、海陆空)

10)每次活动前期协调会,分工明确,责任细化到位,所有员工必须知道活动全部内容,提前2天检查,拱门、绶带到位。
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