顾客进入药店购药，营业员有义务把药品的功效讲解给顾客，以及顾客对药品有其它方面的疑虑一并解答。这也就说明了营业员需要对药品有充足的了解。营业员给顾客推荐药品的时候，也应该有侧重的。具体表现在下面几个方面。
1.让顾客了解药品的基本状况。
顾客在购买药品之前，是非常想知道某个药品的改善、价格等一系列情况的。因此，药店营业员一定要想方设法多向顾客介绍这方面的情况，其中包括药品的种类、使用方法、性能、功能、售后服务等。其实这个过程也就是药店营业员在做药品展示过程。展示的目的是为了使顾客看清药品的特点，减少挑选的时间，引起其购买兴趣。药品展示的方法，要依据不同药品的特性来决定。
2.尽可能鼓励顾客自己观看药品的说明。
由于药品展示是在顾客由"兴趣"向"购买"发展的心理过程中营业员所提供的服务，所以，药店营业员在做药品展示时，一定要尽量给顾客以直观的印象。因此，药店营业员不仅要将药品解释给顾客听，更要拿药品的说明书给他看，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。
让其观看说明有两大功效：一是看过后，顾客会觉得亏欠营业员一份人情，不买有点难为情；二是准顾客很难抗拒说明书上所描绘的那些神奇功效。
这两点对促进成交有很大的帮助。因此，药店营业员不要为了防范那些只看不买的少数顾客，而失去想买的大多数顾客。应鼓励顾客多接触、翻看，使顾客对药品有一个真实、全面的感受。
3.让顾客感受到药品的价值。
对一件药品来说，不管它的价格高低，药店营业员都要非常小心的去对待、要轻拿轻放，千万不可马马虎虎、乱扔乱放。如果顾客看到导购人员对药品十分爱护、珍惜，就会从心理感受到此药品可能有较高的价值，值得去买。
让顾客了解药品的价值，除了药店营业员在对待药品方面要认真仔细以外，还可以通过药品的陈列展示来显示其价值。如名贵药材柜台为了表现出其价值，特别注重周围环境的衬托，在橱柜里铺上一层红色丝绒，然后将其整齐地摆在上面，再用柔和的灯光照射，顾客一看就已经可以知道他们的价值了。
4.让顾客看到复数以上的药品。
顾客在购买药品时都喜欢采用"比较"的方式，在许多同类药品中挑选出一件他最中意的药品。所以，当顾客要药店营业员拿药品给他看的时候，药店营业员不应当只拿顾客所指的一种药品，而应将不同品牌的同类药品按价格高、中、低不等介绍2-3种供顾客自由选择，以满足顾客的欲望。营业员帮助他们从中选择一般以2-3种为宜，并对其中一、二种进行推荐。但最终介绍哪种合适，还是要靠营业员见机行事。
5.让顾客从药品的低价格看到高价格。
药品价格是顾客最关心的话题。药店营业员在给顾客介绍药品时，应该先介绍较便宜的药品，然后再慢慢地从低到高一一介绍。如果营业员在不知道顾客想买什么档次的药品时，就介绍高价位的药品，会让大多数顾客认为是在强硬推销。对于那些只想买低价位药品的顾客来说，会以各种借口来挑药品的毛病，然后借机走掉，因为他们不好意思开口要便宜一点的，药店也因此而失掉此类顾客。
