店长在一个药店中扮演着重要的角色，她需要从药店的整体利益出发，还需要站在顾客的角度替顾客着想。下面的内容是店长在药店中扮演角色的具体分析。
1．从药店的角度来看
虽然药店店长工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于对这项工作的热爱，有的兼而有之，不论为何，唯有药店（企业）的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说药店是药店店长进行社会联系、与各式各样的"人"交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说药店是药店店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。要知道，很多的高层管理人员都来自众多的药店店长。还可以说药店为药店店长提供工作，是其生活来源的间接发放者。既然在药店工作可以得到这么多的益处，那么药店店长就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解药店的店员有以下的特点：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于与同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解药品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出药店和药品的附加价值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批评；忠实于企业。
2．从顾客的角度来看
由于药店店长直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受；又因为顾客是药店店长生活来源的直接发放者，因此，药店店长必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于药店和药店店长来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的药店店长有以下的特点：外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；竭尽全力为自己服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍所购药品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客做出正确的药品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。
每一个药店从业者必须知道：每一位顾客都是我的好朋友；我应很高兴地为他帮忙；帮助他们在购买药品时做出最佳选择是我应尽的责任；我不能欺骗好朋友；也不能冷落好朋友；更不能强迫他们购买某种药品。
