非常好的为顾客服务是每一个零售业陈词滥调的论题。药店的服务水平能够在店员身上表现出来，店员如何轻松的拿下顾客呢？
第一招：你代表药店
在顾客眼里，一线的营业员即是药店和品牌直接代表。因而当顾客有疑问时，营业员万万不能将职责推给别的部分或职工。要知道"公司请你来即是处理疑问的，没有疑问你将当即赋闲。"
假如顾客的确需求与药店其他人对话，营业员应亲身与这项事务的负责人联络，并带领顾客走过去或将顾客移交给这位负责人。这时，最佳对顾客说一句："假如您还有需求，请给我打电话！"。
第二招、设身处地，换位考虑
营业员要常常换位考虑：假如我是顾客，我想要啥？我期望营业员如何对待自己？如何处理疑问我才会满足？看似简单，但实际工作中甚少有人这么考虑过。只需设身处地，真正站在顾客的角度上，自然能找到提高的方向。
第三招、不要让顾客感到气馁
面临疑问时不要说"我处理不了"，不妨换一种活跃的、实在的答复办法，如"我请示一下上级"。不能给顾客消极的答复如"这是个疑问"或"这个挺棘手"。要永久设身处地为顾客考虑，即便顾客提出的请求有悖于药店的方针，也应该这么答复："您的请求不符合药店的规则，您看不如咱们再换一种办法。"
第四招、让顾客感受到你有时刻处理他们的疑问
无论你有多忙，压力有多大，面临顾客时要始终保持轻松的语调，耐心处理他们的疑问。多花些时刻来寻求处理顾客疑问的信息和办法，即便最终疑问没有处理，顾客也会对你的尽力和重视表示感谢。
第五招、给顾客改动主见的机会
一个好的药店营业员会耐心肠问询顾客的病症、偏好、定见等。在采购药品时，顾客往往是很理性和稳重的，但他们一般会在功能主治类似的药品之间犹豫不决，或是在进行报价比较，或是比照生产厂家的知名度。所以，顾客一般会需求营业员的主张，也也许采购清单外的产品。优异的营业员深谙交流之道－经过良好的交流做成更多的生意。
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