指纹锁传统渠道关注服务 需强化本地化售后
2016-09-19 19:23
来源：项目加盟网
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霸菱门锁
投资金额：3-5万
企业名称：广东省霸菱科技有限公司
这两年互联网企业大举进入，渠道也出现渠道扁平化，有些品牌主要通过线上销售，但智能锁涉及到相对专业的安装，对于传统企业针对线上的销售和线下的服务如何有机结合，在渠道调配上如何发挥线上和线下两方面优势？ 智能锁线下是一个不可替代的渠道，因为它是需要体验、安装、服务的一个综合性产品，它不是一个直接买卖的商品，还需要附加于服务。电商作为一个新渠道，在品牌和产品信息的传播方面有自身的优势，可以传送给更多的人，线上也还能够带来一些销量，但是目前相对于线下销量还是不成比例。
电商渠道提供了更广阔的平台和更低成本的客户获取方案，但同时也对传统经销/分销网络带来了很大的冲击，对厂家来说，互联网和电商渠道是一个较新的课题，如何通过电商平台来销售和服务需要一段时间的探索过程。由于互联网的泛在性，对厂家的售后服务要求也大大提高，线下的一例客户抱怨如果放到线上去会产生比以前大的多的负面效果，这也是厂家所不愿意看到的结果。因此，电商平台需要进一步探索。
目前，加大对线下投入的力度和拓展的密度，同时也在加大线上投入的力度，在某些产品方面实现线上和线下联动，针对线上推出一些符合线上消费人群需求的产品，在服务方面发挥线下的优势，为线上产品服务。
必须跟上本地化的售后服务。这些情况对于生产厂家而言是个大挑战。售后服务本地化的需求和众多品牌售后服务人员重叠的现象，将会引发一个锁具维修行业的整合，集团化地统一售后服务，使得售后服务不再艰难。不需要为远销2000公里的产品提心吊胆。这是一个良性循环的方式，是一个改变锁具行业售后服务的新方向。
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