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开好美容院的基础服务有哪些

2018-09-06 16:37 来源：项目加盟网浏览量:266

世纪康园美容院

投资金额：3-5万

企业名称：郑州世纪康园企业管理咨询有限公司

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在美容院中，抓软服务主要是抓什么呢?很多人认为，美容院经营除了抓规章制度，抓美容师的服务知识和技能之外，其实还有一项相当重要的任务，那就是要抓与顾客的关系，在美容院里每时每刻都在进行着美容师与顾客之间的交往，服务即交往，这很容易理解。美容师为顾客提供服务的过程，就是与顾客“打交道”的过程，也就是与顾客进行“人际交往”的过程，如果顾客离开了交往，美容师就无所谓服务，今天世纪康园美容院加盟小编和大家一起分享。

其实很简单，服务就是为他人做事，并使他人从中受益。而美容师要为顾客提供服务，也就是要为顾客做事，并使顾客从中受益。那么，作为美容院的顾客，想从美容师这里得到什么样的收益呢?作为美容师，又能为顾客做些什么呢?那么美容师又能为顾客做些什么呢?下面让我们以这两点方面出发：

显然，顾客总是带着一些很具体或者说很实际的问题来到美容院的。比如，脸上长斑了，皮肤晒黑了，脸上皱纹多了……作为美容师，必须为顾客提供服务，必须尽心尽力地去帮助顾客，解决他们各种各样的实际问题。这种为顾客提供服务，为顾客解决各种各样的实际问题，就是“功能服务”。

然而，作为美容师，能够为顾客做的和应该为顾客做的，难道仅仅是这些吗?让我们来举一个最简单的例子。对顾客满面春风，笑脸相迎——这是不是美容师能够为顾客做，也应该为顾客做的一件事呢?答案当然是肯定的。虽然美容师的微笑，并不能为顾客解决什么“实际问题”，但是谁都知道，它能使顾客得到一种心理上的满足，而心理上的满足，显然也是一种收益。

这就是说，美容师为顾客提供的服务，除了那种能够为顾客解决实际问题的服务，即“功能服务”之外，还有一种是不一定能为顾客解决什么“实际问题”，却能让顾客得到“心理上的满足”的服务——这就是我们所说的“心理服务”。作为美容师，如果你能用真诚的态度去面对顾客，用真心去与顾客打交道，从而在与顾客交流时一定是轻松愉快的，当顾客心理又什么事情时，即使你帮不到也能当一个好的聆听者，对于这种方式，我们也叫心理服务。所以美容师不仅要为顾客提供了优质的“功能服务”，还要为顾客提供优质的心理服务。