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美容院如何保证服务质量
2012-05-03 15:52 来源:项目加盟网 浏览量:138
美容院如何保证服务质量,服务创造价值!一句话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢?作为国际化标准的美容院加盟连锁品牌——芳享又是怎么做的呢?下面我们就来看一下著名的美容院加盟品牌芳享的员工的服务流程:   接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访   看了上面的介绍,我们看到美容院员工与客户全程接触,因此员工的素质就是美容院的服务质量,那么高素质的员工表现在哪方面呢?   营销意识:老板雇佣员工,说白了就是为挣钱,如果员工不能挣钱,那雇他又有何用?很多美容院还向顾客推荐一些美容产品,那些真正能把产品推销出去的员工才是具有好的意识。当然了,员工也不能为了卖产品而卖产品,前提必须是顾客需要才行。   广泛的知识面:美容师有时候还要为顾客起到私人顾问的作用,因此美容师的知识面就不能仅仅局限在美容上。据介绍,最有用的知识就是服装方面的知识——人靠衣装,能为顾客提供服装建议是美容的更高层面。   服务意识:除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外,美容师还应具有好的服务意识。具体来讲,就是每个美容师都应该成为美容指导,告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的化妆品、护肤品等专业知识;要求高的还应成为顾客的私人形象设计师。只有这样,才能留下一批回头客。   礼仪:顾客到美容院进行消费,要的就是那种帮“上帝”的感觉,如果美容师的礼仪能够标准的话,会让顾客感觉更加美妙。在很多美容师的礼仪水平停留在说“欢迎光临”“欢迎下次再来”的时代,一个懂得更多礼仪的美容师必然更受欢迎。 【芳享】2012年芳享美容养生连锁机构全国首推0加盟政策,也就是美容院免费加盟,吸引了大量来自全国各地的预备级加盟商。芳享成为2012年度招商加盟最火爆的美容院,美容院加盟,中医养生馆加盟,芳享美容养生馆欢迎你!欢迎对芳享美容事业感兴趣的朋友登录或拨打全国指定免费咨询热线咨询详情,或者留言 【注:为了保证您能及时和芳享运营中心取得联系请在芳享的官方网站上进行留言】   芳享美容院加盟详情查看:http://www.fangxiang.net.cn/   公司地址:郑州市文化路116号奥宝中心   加盟热线:400-007-6689 0371-55950288   市场监督:
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