众所周知，顾客就是上帝，不管是哪个行业，不管哪个行业要想在生存和发展，就需要尊重和照顾好'顾客"这位上帝。美容消费行业也是一样。美容加盟院要想盈利，就必须知道顾客的消费心理，了解顾客真正需要的是什么?在这里蔓菲国际的小编告诉你，顾客的消费心理并不难揣摩，主要表现在五个方面。
1、第一印象
第一印象十分重要，当顾客进入美容院，除了会注意到店内的环境设施、产品陈列、各种宣传资料以及广告外，更多的是关注你店里员工的态度。因此，当顾客进入美容院之后，前台应立即主动上前向顾客打招呼，适当的询问顾客有什么美容需求。
2、产生兴趣
当顾客主动询问店内项目、价格的时候，说明顾客对店内的项目产生了一点点好奇和兴趣，这时候一定要慢慢的顺着顾客的心理状态进行咨询，不要过于热情，这时候的顾客对于产品或者项目仅有一丝兴趣，过分热情会让顾客产生抗拒心理。
3、比较权衡
欲望是顾客准备购买，而尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会仔细权衡自己的消费能力和对自己产生的效果。此时美容师应该适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。 同时店内也应该配备一些体验或者适用，让顾客购买的同时可以获得增值的服务。
4、信任
处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求美容师的意见，但得到满意的答复，大部分顾客会对此项目或者产品产生信任感。影响信任感的因素有三个：相信美容师、相信美容院和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段，美容师的接待技巧、服务用语服务态度、专业知识就显得非常重要。帮助顾客下定决心，是美容师必须要做的。
5、完美购物体验
顾客做出购买决定还不是购买过程的终点，美容师要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态，直至将顾客送别为止，完成一次顾客完美的美容院美容之旅，这样会让顾客产生满足感。从而变成美容院忠实的顾客。
