AA国际动漫支招:管理员工的前提条件是了解尊重店员,在此基础上讨论管理才是切实可行、行之有效的:
成功管理店员需遵循哪些原则呢?

1.各司其职
作为经营者需分配清楚每个店员的位置及责任.使店员清楚自己的职责所在。定期检查他们的表现.及时发现不足并加以修正。
2.适当奖励
对于工作出色的店员,需适当给予奖赏,以资鼓励。一个他喜欢的动漫商品,一份适量的奖金,回报的不仅是店员更高的工作热情,还有店铺团队的凝聚力。
3.参与店铺的经营决策
店员每天与动漫商品和顾客打交道,在店铺的经营决策方面,他们是最有发言权的,他们的经验也最具有参考价值。让店员参与经营计划,利于增强他们的主人翁责任感,体会到自己的切身利益是和店铺紧密相连的。
4.高度地信任
老板不可能每天在店铺里亲自参与销售,更多时候是店员在“经营”着小动漫店。因此,老板从雇用店员时起.就一定要信任店员,以赢得他们的衷心和信赖,从而使他们尽责地对待工作。
5.倾听店员的建议
有些独断的经营者不屑于倾听、采纳店员的建议。殊不知,店员的建议直接来源于顾客反馈的信息,最能反映店铺经营中存在的问题,是店铺最需要的:倾听店员的建议,既有利于老板与员工之间的沟通了解,也有利于店铺经营业绩的增长。
6.以身作则
作为店铺的领导者和决策者,要做到以身作则,自己的缺点和错误要及时改正,为店员树立良好的榜样,才能令员工心悦诚服地服从管理。
7.言行一致
领导者在店员面前需做到言行一致,言出必行。如果做不到就不要轻易许诺,以免失去店员的尊重和信赖。
8.了解、关心店员
人性化的管理需要老板把店员当作自己的亲人看待,了解店员的情况,关心他们的生活。当店员遇到困难时,老板应给予帮助。
9.发现店员的情绪变动
在工作中,由于种种原因,店员会出现不满情绪,可能源自顾客,也可能源自老板。这时,老板要及时找出店员不满的原因,酌情解决,避免这种不良情绪蔓延。
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