大家都知道，一盘菜做得好不好吃，要看菜有没有卖相。如果没有卖相，也卖不到好价钱，所以每个厨师都知道要把菜做成色、香、味俱全。同样，一个人即使有才，如果穿着不得体，在面试时，肯定会落选。与这个显而易见的道理一样，动漫店也应该有一个好的形象，才能得到客户的认可。它的店面布置、人员形象都必须能给客人留下好印象。这是对动漫店形象管理最原始、最朴素的认识，也是动漫店形象管理最基本的要求。但在现代动漫店经营管理中，这种认识远远不够。如果把现代动漫店形象管理当成博士的观念，那么，上述看法只是一个小学生的观念。下面我们就来看看动漫店的现代形象管理到底是什么。
一、什么是动漫店形象
AA国际动漫店的形象是社会公众（包括客户和其他人）和本动漫店员工对动漫店的整体印象的评估，也是一个动漫店内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映，是内部员工、消费者和其他人士通过对动漫店的各种标志（如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等）的识别，而建立起来的总体评价和印象。
这一概念表明了动漫店的形象是从许多方面综合起来看的，而不是通过某个方面对某个动漫店的形象下结论，而且不同的人有不同的结论，我们只要看主流就行了。
二、动漫店形象包括哪些具体内容
动漫店的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类：有形形象和无形形象。有形形象是指一个动漫店的标志（如名称、品牌、名片、店面标志等）、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。
无形形象指一个动漫店的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。
从这个角度看，动漫店的形象管理与动漫店所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程，有一套自己的管理方法，在我们国家起步稍晚，但也已经开始了十来年，并有专门行业从事这项工作，叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对动漫店很有作用，某些做得比较好的大、中型动漫店都很重视这方面的工作。动漫店的形象是一个综合性的东西，但它不是一个抽象的东西，它有具体的内容，并且要有一套识别系统。具体包括5个方面：
1．动漫店的经营作风；
2．动漫店的服务项目形象；
3．动漫店的服务形象；
4．动漫店的环境形象；
5．动漫店的社会形象。
在电话中树立动漫店形象（欧美雅洁会为我们的加盟商提供经营管理手册）
让所有的客人感到满意，是我们每一位员工都必须遵循的动漫店成功经营理念，因此用亲切和善的笑容来接待顾客是我们的主要工作态度，动漫店会经常是通过电话与客人预约时间或接受顾客咨询，还要通过电话与顾客沟通动漫店的促销活动，因此动漫店电话使用规范十分重要。
员工使用电话与顾客联系时，一定要用和悦的声音和态度，使动漫店随时都留给客人最好的印象。
顾客的咨询电话要预先确认顾客需要咨询的内容后再转接给负责专业顾问。
注意：最不受顾客欢迎的动漫店之一是，顾客的电话被转接了3次以上。
将可以为顾客提供帮助的动漫顾问的姓名介绍给来电话咨询的客人，并同时告诉顾问这位客人是否有预约。
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