99旅馆新玩法互联网+酒店新出路
2016-09-08 14:43
来源：项目加盟网
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99旅馆连锁酒店
投资金额：100-200万
企业名称：上海恭胜酒店管理有限公司
稍微具体说我们99做什么？第一，选择别样红技术的云PMS为我们互联一切，互联我们的服务，互联我们的客人，以及客人带的设备等等，这些我们已经做好了准备。移动渠道，我们也做好了准备。我们有自己的APP，有刚刚看到的类似别样红技术这样微信预定。我们用刚才提到H5技术，做了很多移动端的设置。同时，我们把互联网因子在酒店行业里面做了植入。刚才说到微信类、支付类，下一步我们还会做语音输入类的。这是什么意思？大家现在做预定酒店稍微有点麻烦，尤其是选店的时候，你输入关键词，是吧？或者搜索区域。下一步，可能大家手机上会应用到语音功能。按一下，比如北京上海火车站这边，周边可能有两家店就跳出来了。下一步他会问你是南广场店还是北广场店？然后你回答南广场就好了。这个也是为我们进一步提升体验，提升预定的速度做好准备。第四个，应用LBS的手段，我们可以预知道客人什么时候到，什么时候离开。这些新的玩法，也希望或者靠大家一起来创意。
第二，我们还在做什么？这个是我们后台做的事，可能你们前面不一定感觉得到。首先，不管是酒店管理系统（PMS），或者官网，或者APP，客户个人在上面预定也好，做浏览也好，我们都把他们一些行为采集下来，然后做后台的分析来帮助我们做进一步的营销。还有，在线的声誉管理。现在的互联网太发达了，网上各式各样的点评，尤其是针对我们酒店的，针对我们99旅馆品牌或者某一个门店的各种评论非常多，这很大程度影响我们的口碑。这些评论是正向帮我们更好做生意？还是把我们口碑降下来会影响我们的生意？这需要靠我们自己。99旅馆在这方面已经投入了很大的人力物力来做这个事。
第三，创意营销，昨天我已经跟大家解释过了。六一的儿童节活动或者520，我们都在做这方面的事情。
第四，我刚刚稍微提了一下，就是我们现在正在做为加盟商更好提供服务的移动服务。昨天我们会员同事秀了几个PPT，这是我们加盟商的管理系统，下一步会移动化。我们知道大家都很忙，不仅是经营我们的门店，有的可能是几个门店，可能还在做别的生意。不可能有多少时间坐在台式机旁边，但是你们可以随时知道99旅馆的门店或者相关店的生意怎么样。这些情况，通过手机进入移动版系统可以随时了解。这也要靠大家多提意见，你们都关注什么？哪些是更实用的？我们把这些入口放在最前面、最方便的地方。
回到网评，我们从宏观上来分析整个酒店品牌网评的趋势，到底是提高还是在下降？在某一阶段某些事件上受多大的影响？然后帮助管理者找到差距，制订针对性的措施提升口碑。并且应用系统，责任到人。某一个店出现了反向恶评的话，我们可以及时处理掉，避免做反向发酵。创意营销，也将基于系统的大数据分析，比如梦想豆、520真爱节，还有马上到的9月9会员节，明确99产品的属性定位，了解客户的消费行为，明确产品受众。挑选适当的时间，做有吸引的文案创意，把老会员或者新客户，通过活动的轻松愉快的形式吸引过来，进行一次消费或者二次消费。这些活动后面，其实我们用了很多技术方面的资源或者保障来完成。我们的云PMS要把相关的房型、价格配进去，我们自有渠道，甚至我们对OTA作直连，以确保相关活动在短时间内上线。我们的会员体系，我们的CRM系统能够帮助我们挖掘精准的数据，然后对某一个活动找到精准的人群。事后我们把消费的行为记录下来，做分析，为我们下一次做活动做好准备。
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