前段时间，一则关于“杭州某处老小区全体安装指纹锁”的新闻引起了人们的广泛关注。新闻中的这个老小区就是位于杭州城北的和睦新村，曾经是化纤厂、华丰造纸厂、橡胶厂的员工楼，规模较大，住宅房龄多在30年以上。由于近几年小区出租比率渐增，人员流动性增大，给管理带来许多麻烦。于是今年初，趁着小区整体提升改造，街道花了约16万统一给小区54幢住宅175个单元门都安装上了指纹门禁系统。一时间“老小区换新颜”的新闻成为了居民们茶余饭后的热谈。
然而几个月过去，事情的发展却有点出乎大家的意料。“很多老居民害怕不会用，影响正常出行，都委婉表示还是用钥匙算了。”和睦街道城管科工作人员介绍说，近三个月几乎天天在走访，有的至少上门两趟，第一趟说明情况，第二趟再说动老人去社区警务室录入指纹。三个月下来，有7200多位居民完成指纹录入，接近居民总数的80%，指纹信息约13680个。但是由于许多老人的指纹因为职业关系几乎都磨掉了，所以数据库中差不多有60个指纹是无效的。工作人员表示，到时候会给居民们配电子门禁卡，小区值班室也有“通用卡”备着。
为什么在大家眼中便捷安全的指纹锁，在实际运用中却变成了中看不中用的摆设呢？除去一部分年轻住房和外来租客不配合的原因外，最大的原因其实还是这款指纹锁的技术性能与使用者的需求不匹配，并没有达到人们的预期效果。
其实关于实用性的问题也一直是指纹锁乃至所有智能家居产品所面临的挑战。很多产品研发商一味的对产品功能进行设计和延伸，但是却忽略了用户群体真正的体验感受，华丽的功能外表终究掩盖不住所存在的一些“短板”。正如在这个事件中，组织者是为了能够更加有序的维护小区的治安和环境，并且为居民们带来生活的便利。初衷是好的，但是在产品的选择和维护上，以及居民的意识教育上做的都很欠缺。
注重人性化的用户需求和体验感，已经成为了眼下众多智能家居产品品牌研发的重要方向。
那么如何提高用户体验感呢？笔者认为，智能家居打造用户体验感的核心主线是要“以人为中心”。任何脱离了以人为本的体验，即使再有创意也会沦为摆设。
以笔者较为熟悉的指纹锁领域来说，目前德系、韩系、美系等各大派系的品牌都迎来了蓬勃的发展期，同时C端市场的逐渐成熟也让指纹锁产品的体验感与终端消费者的口碑紧密相连。前段时间，德系品牌德施曼与苏宁众筹合作推出的新品小嘀T750在创下同类目众筹数据记录的同时，也凭借着良好的用户体验设计赢得了一片赞赏，可以说是值得众多同行借鉴学习的榜样。德施曼产品研发的战略就在于“以人性化为基础”，不仅有符合人体工程学和审美的设计，更是通过创新的硬件、软件、功能配置及物联网服务带给用户最优的家居体验感。比如说T750针对老人和儿童人群指纹生长模糊的问题专门增加的蓝牙开锁功能，便是切切实实的将人性化家居体验落到了实处。
智能家居既是为用户的繁琐生活作减法，那就要真正站到用户的角度去思考和度量。将繁琐的功能简单化，复杂的操作一键化才是智能家居产品人性化的王道。因此，笔者有理由相信，在接下来的市场竞争中，如何通过注重体验感拉近用户距离将成为核心关键。
