帮助顾客分析皮肤状况和改善建议。然后针对顾客的肌肤情况有针对性的拿出一套专业详细的美容护肤方案和建议。提出在日常肌肤护理中应该注意的一些问题,给顾客介绍一些护肤小技巧,小窍门等,以专业让顾客信赖你,从而让顾客对美容师产生初步的信任。
向顾客介绍芳享美容院产品以及芳享相关项目护理保养步骤,以及护理后可以达到的美容效果,这个时候一定要仔细征询顾客的意见,切不可为了销售夸大其词,从而说一些远超过产品本身的效果和功能。
如果说服了顾客,他们愿意在美容院接受服务时,美容师就应该做好服务准备,帮助顾客妥善放置好随身的贵重物品。然后让顾客躺在美容床上,并且询问顾客是否舒适,灯光是否合适,音乐声小还是大了等。仔细询问顾客,了解顾客的服务体验。
在给顾客提供服务的过程中,可以察言观色的和顾客聊天,沟通交流。如果顾客太疲惫太累,也可以让顾客好好休息,千万不要好不懂事的和顾客聊天,这样会让顾客反感。当然如果顾客兴致比较好,适当的和顾客沟通,拉家常,能够增强美容师对顾客的了解,增加彼此之间的感情。
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