美容店在运营的过程中会存在这样的一种现象，顾客到店越来越少，有的顾客甚至一个月或者是两个月不到店，世纪康园小编认为，顾客只要一个月不到店就成为了沉睡顾客，这主要是美容院的顾客管理出现了问题，从而影响店面的业绩提升，如何做好顾客管理避免沉睡顾客的产生呢？下面就让世纪康园品牌美容院加盟小编来帮助大家一起分析解决下吧。
沉睡顾客筛选
消费者会有各种各样不到美容店的情况，有些消费者两个月不到店就属于睡眠消费者了，就要用到睡眠消费者跟踪表了，登记不到店顾客的姓名，开美容院一个月做一次总结，管理层要把小组的档案一个月翻看一次，一个月两个月没有来就属于沉睡顾客了，管理层要把所有的沉睡顾客合理的分配到每一个芳疗师的手中，让芳疗师去进行跟踪，如果说每一个沉睡顾客都让管理层跟踪的话，管理层是忙不过来的。
定期监督顾客跟踪情况
顾客的编号、姓名、电话、入会时间、最后一次进店，跟踪的过程就像新客跟踪表一样，把顾客的基本情况写清楚，如果说顾客到店之后，就把沉睡顾客的姓名划掉，正常的话就要进行一个邀约，品牌美容院加盟店跟踪人是芳疗师，监督人是顾问，每周监督一次，每周都有顾客的进店和成交，还有沉睡顾客激活的板块，每次开周例会的时间要把顾客的跟踪表拿出来，看看芳疗师的跟踪结果。
激活沉睡的方法
有的时候会发现一个芳疗师跟踪了半年，顾客都没有到店，这个时候要怎么办呢？可能是因为这个芳疗师与顾客的磁场不对，可以换一个其他的芳疗师来进行跟踪，直到顾客到店为止，沉睡顾客是非常不好激活的，品牌美容院加盟店顾客一旦沉睡了一旦再来的话需要费很大的功夫，美容师都要用心的服务顾客，不要伤到顾客变成沉睡顾客。
维护客情避免沉睡顾客的产生
因为芳疗师在做这项工作的时候用了很多的方法，包括定期的去打电话发短信，包括会去给顾客的家里面去送礼物，想尽的一切的方法，但是这只是客情还可以，但是顾客还是不到店，所以有这种情况下说明沉睡顾客是非常的难激活的，那么品牌美容院加盟店就要更好的维护顾客之间的感情避免沉睡顾客的产生，美容师也要想办法去进行顾客的一个激活。
世纪康园小编认为顾客不到店，主要的原因是美容院客情服务不到位伤到了顾客，所以美容院要定期的去做客情的维护，开美容院要定时定量的关心顾客，管理层也要起到监督的作用，同时也要让员工明白沉睡顾客的激活是多么的不容易，要珍惜每一位来之不易的顾客，只有维护好客情美容院才能获得长期发展。
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