作为长期坐镇品牌少儿英语培训机构一线的课程顾问，在和家长的谈单过程中，发现一件有趣的事情。家长作为消费方，自然对培训机构提供的产品价值和后期服务最为关注，因此提出的各种需求往往需要从课程顾问口中了解到是否能够满足。也正因如此，课程顾问在和家长沟通时，应对一些比较敏感的尖锐问题提前做好充分的准备，以防止在沟通过程中产生压迫感。
一，培训是否能保证成绩
这是在咨询过程当中很容易被家长问到的问题，有的课程顾问一口回绝不行。一旦这样回答你就别想成大单，能够先签下来你就谢天谢地吧。
这个问题一般怎么处理比较好呢？一般是这样回答的：正常来讲是没有问题的，老师的业务水平摆在这，最重要的是教学是一个团队，集体备课集体智慧，不会偏离考纲，学生只要好好配合，他一定会发现考试的时候题型基本都是见过的。
但是学习是多方面的事情，需要家长，学生，老师多方面的配合。前期会给你看到在学生身上做的工作，从学生学习习惯和学习态度的改变，这个是家长很快就可以看到的。
二，你家机构能否签约保证成绩
很多家长过于急切，孩子英语不好就去英语培训班，数学不好就补数学，一旦孩子成绩没有提升，就闹着要退费维权，就是不肯吃亏。相形之下，学校教育每周上五天，也没说要保证孩子考试成绩啊。如果对于上一个问题家长不满足，可能会追这个问题。此时也别直接说不行，说话技巧很重要，魔耳国际教育老师强调几个重点：
1、学习的好坏程度是考试分数，但是不能以某一次定生死，而应该看多次的成绩，期中期末等大型考试的决定因素有很多，小孩生病，前面考得不好影响了后面的心情等等各种问题都会影响考试，不能草率下结论；
2、懂教育的人都知道，一次考试不能说明什么问题，就像打仗，一个带领队伍打仗超过百场的将军就一定有败仗，一个学生一学期要经历上百次考试，肯定有失败的时候，只是不知道会是哪一场，当然大考准备的更加充分，打败仗的可能性小；
3、不能说你在这边交了费就完全指着这边，纯粹靠课外辅导机构是培养不出绝对优秀的学生的。学校一周五天，辅导机构一周才一次到两次，机构做的是查漏补缺，不是重新上一遍，要是那样那得天天上了；
4、如果合同上签约会给学生造成压力，容易造成发挥失常；
5、谁都知道这种承诺肯定是骗人的，机构是在教育局备案有办学许可证的，不干这种骗人的事情，市面上有机构卷款潜逃事件就是因为家长天真的相信所谓的保分承诺，很多家长缴费十几万想换来中高考的成功，结果老板捐款4000万逃跑，老师、学生、家长以及教育同行都成了无辜的受害者。
老师们，记住了吗，以后只要有家长追问保证成绩的时候，按照这篇文章的套路来回来就不会错了。话说，课外培训机构如果能保证孩子考重点，那就没学校啥事了不是么？
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