对于一些生意不好的美容加盟店,他们往往会感叹生意难做呀,到底该怎么做才能做好吸客留客呢,下面绿瘦美学馆就为大家简单分析下:
美容加盟品牌绿瘦美学馆建议,想让顾客离不开你,美容加盟店可以这样子做:
一、精准定位顾客
在美容加盟店日常服务过程中,员工要有辨析顾客价值的意识,虽然不主张直接推销,但是要准确把握客户的价值所在,避免浪费员工的时间和精力,尽可能专注服务,同时也注意不能冷落其他顾客。
很多美容院老板都觉得,顾客越多越好!其实,未必。“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。想要获得有质量的顾客,就要细分管理,对重点顾客重点服务,顾客的消费水平怎样、喜好如何、已成交项目、还有多少空间、忠诚度和满意度怎样,都要做到心中有数。这样一来,被重视感将会促进业绩的提升。
二、服务精细化,留客
现在很多美容加盟店老板都意识到,美容产品、美容项目大同小异,真正影响门店发展的不仅仅只是产品项目,更重要的是门店的服务。特别是如今人们生活水平和消费意识变化,看多了各类品牌的顾客再也不满足于简单的项目服务和舒适体验,对服务的要求逐渐提升,美容院要想从竞争中脱颖而出,就需要从服务细节上下功夫。
找出美容院独特的优势,持续深挖、精进,做到无法替代,同时,能够针对顾客的问题私人化定制服务,让顾客在心里上获得极大的满足感,这样顾客不仅会留下,还会带动身边朋友来。所以顾客进店不只是体验产品,更多是想获得心理上和情感上的归属感,美容院要从多方面出发,让顾客享受到专业的服务。
三、重视老客户,维护客情
我们都知道发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;向新客户介绍产品成功率是15%,向老客户介绍产品成功率是50%。如果客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%,如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。所以维系好老客户,保持良好的忠诚度不仅能带动新客户,对利润的增长有非常重要的作用。
要注意,在新客的开发上不是越多越好,新客和老客必须保持一定的比例,一方面新客多员工需要花费更多时间去维护,另一方面对老顾客的服务质量会有所影响,特别是对于店员少的门店,更是手忙脚乱。就像我们去吃饭,人越多,服务质量就会打折,门店也一样,新客越多,对于老客的服务就会越削弱,一味寻求新顾客而失去老顾客,是不是得不偿失呢?
上述几点,明确告诉我们知己知彼才能百战不殆,了解顾客的喜好和行为方式才能拉近与顾客的距离,美容院要发展、要业绩就必须不断创新,改变运作方式,给顾客提供大化的便利。