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高端连锁美容院怎么管理,绿瘦美学馆建议从这几点着手

发布时间:2020/3/24 15:15:11 由 lvshou001 编辑发布
 
现代人的消费能力越来越强,对消费档次的需求日益提升,这一点,在美容行业体现的十分明显。近几年,绿瘦美学馆旗下的高端加盟店数量不断上升,随之而来的管理问题开始引起重视。高端连锁美容院怎么管理呢?且看看绿瘦美学馆美容院运营专业导师怎么说。

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高端连锁美容院怎么管理,绿瘦美学馆建议从这几点着手

一、人事管理

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美容院虽然属于服务行业,但它其实也等同于一家企业,美容院的规模越大,意味着它的管理难度会以几何倍数增长。高端连锁美容院往往具备一支人数众多的员工团队,所以在管理过程中,首先要做好员工管理。涉及到的方面包括员工面试、入职、档案、考勤、岗位划分、工作职责、绩效考核、薪资待遇、奖惩制度、培训制度等各个方面。只有将美容院人员管理做到位,美容院才能实现有序运营。

二、财务管理

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财务管理也是高端连锁美容院管理的重点环节。高端连锁美容院一定要安排专门的财务管理人员,对美容院的固定资产、运营成本(包括产品消耗、进货、日常开支、员工工资等)以及业绩报表做好管理。

三、营销管理

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高端连锁美容院同样需要采取合理的营销方式,这样才能有效开拓客源为美容院创造更好的业绩。所以美容院运营人员需要制定合理的营销策略,在特定时间段,推出相应的促销活动方案,并在活动过程中做好策划、登记和总结,不断优化营销方式,为美容院找到更好的发展方向。

四、服务管理

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高端连锁美容院往往必须为顾客提供更高品质的服务,因此,对美容院的服务标准同样要拿出具体的管理方案。首先要建立预约制度,设定标准化的接待服务流程,完善服务细节,做好顾客登记和护理记录,完善售后服务,从而提升美容院的服务品质。

五、顾客管理

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顾客是美容院的根本,所以做好顾客管理对于美容院来说至关重要。高端连锁美容院的顾客人数相交小型美容院来说,可能多达数倍,所以更应该完善顾客管理制度。首先要做好顾客登记表,无论是普通客户还是vip客户,都应该对顾客进行登记,记录顾客的姓名、联系方式、皮肤状况、所做项目、服务技师等等;对于vip顾客,更应该建立专门的档案记录,详细跟踪顾客的护理记录和皮肤变化。此外,还要完善售后服务,服务后对顾客进行回访,了解顾客的满意程度,做好留客和转化工作。

在高端连锁美容院管理过程中,除了上述五点以外,还有卫生管理、产品管理、物流管理等很多细节需要重视,这也是每位经营者在实践中需要学习的地方,只有完善管理,美容院才能经营得更好!


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