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茶叶加盟：做好客户关系管理才能成功

2012-12-12 11:23 来源：项目加盟网浏览量:148

茗山生态茶

投资金额：10-20万

企业名称：福建茗山茶业开发有限公司

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　　茶叶店作为茶文化和茶业经济的一个融合品，已经成为茶的文化符号。而由于近年茶叶市场的活跃，加盟连锁也成为茶叶公司成功发展的根本。茗山茶业可以告诉大家做茶叶品牌加盟并不是像大多数人认为的只要加盟一个品牌够硬的茶企，选择一个繁华的地段，装修一个漂亮的店面便可以了。其实这种想法就是为什么茶叶加盟店做不久就倒闭的原因，在做加盟前你就应该做好充分的心理准备，做好经营管理、产品管理、客户关系管理等都是加盟店成功必不可少的重要因素。

　　开茶叶店最直接的目的就是要赚钱。一个茶叶加盟店要保持足够优势，就要给顾客提供足够多的选择机会，也就是要有足够多的茶叶品类和品牌选择。要根据当地的市场特点和定位客户群的特点量身订做产生特色优势，使周围的客户产生购买的心理动机。之后建立和维护一个良好的客户关系群与茶叶加盟店的成败息息相关了。以下为笔者立足连赞茶业的经验解读提高客户粘合度的几个方面。

　　1、招揽一批忠实拥泵的“回头客”。茶叶加盟店可设立一个客户资料库，而针对这些老客户还可以给予办理店内vip等，提高客户对本店的忠诚度。

　　2、提供高素质、人性化的客户服务。毋庸置疑的，茶叶加盟店人员要经过有关茶叶知识、茶叶文化及行销的系统培训，这样才能更好的服务顾客。加盟店主动提出客户感兴趣的信息，比如推出新品，热销产品推荐，优惠活动等，给客户一个不一样的服务感受。

　　3、良好的售前售后服务。有些客户在选择产品之前或之后会抱怨茶叶不好，这当然不是茶叶品质本身的问题，大多的原因是因为顾客没有得到他要的优惠或者这种茶的口味并不得他的喜爱。对于这种情况，店员或者网上客服要给他们一个宣泄的机会，而通过这个机会茶叶店必须及时恰当的解决。这样才能为加盟店赢得良好的口碑。

　　想留住顾客的心，就要多为顾客着想，从细节方面入手，提高客户的满意度，做到“人无我有，人有我优”这样才能利他利我，为茶叶品牌连锁店的成功铺平道路。