在过去，没有网络、没有电视、甚至连广播都没有，一件产品被人们所知都是通过人们的口，一个传一个就为大家所知了。别小看口口相传，其威力是非常巨大的，你向两个人传递某一信息，这两个人分别在告诉另外两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大的惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是巨大的。除开建立新的行业标准的公司，在传统产业领域里，仍是年号久远的企业在挥斥方遒。珠宝行业如周生生、周大福、信德缘银饰、老凤祥。
口碑营销的一个特点：成本低，效果明显。随着经济的快速发展，各种产品扎堆上架，为了抢占有限的市场份额，各公司纷纷加大营销投入。现如今，从实物打折做活动、电视平面媒体广告促销再到虚拟社交网络推广，营销方式手段变得多样起来。相比新兴的网络营销、病毒营销、饥饿营销等花费颇多的营销方式，口碑营销节约了更多的陈本，而且效果也很明显。
由于消费者与商家所处的立场是对立的，所以商家再美妙的语言与再多的广告，到了消费者的耳中也大大地打了折扣。消费者在接收商家的信息时本能的处于防卫与排斥心态，广告效果自然难以理想。而口碑传播则可以通过亲友或使用者的特殊身份使消费者消除敌视心理，达到最佳的传播效果。
在对口碑营销的理解上，很多人有认识上的误区：一些人认为只要保证产品的质量让消费者满意就是口碑营销了；还有些人认为制造一些事件、噱头来进行炒作，吸引公众的眼球就是口碑营销。这些都是是片面的不对的。在实际的口碑营销操作上，保证产品的质量是口碑营销的基础保障，也是一家有远大抱负企业的原则底线。在今天这个信息传播渠道众多，传播速度极快的时代里，口碑营销是一把双刃剑，它能迅速成就一个企业、一个品牌的，也能轻易将之摧毁。因此，在开展口碑营销方式时，需要我们对营销内容进行周密、科学设计。
在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。
具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，所以在企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。
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