北维笔记本维修中心前台接待规范
2013-04-14 13:18
来源：项目加盟网
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北维笔记本维修
投资金额：3-5万
企业名称：北维(中国）笔记本数码维修连锁机构
1.用户入门后应主动与用户打招呼，举止大方，不与用户闲聊，不与用户乱开玩笑；及时整理保持前台环境整齐，清洁。根据实际情况安排接待用户。
2.接待用户和接打电话时，对用户合理的要求与问询应明确回答，如暂时不能回答，我维修中心会记录下日后向用户解释或转相关人员，不对用户空承诺。
3.总结和编制解决方案提供给用户，减少用户故障修复周期
4.我维修中心接待人员会指导送修用户准确详实填写维修单据，收下故障机件，并请用户带回其它无关物品；如：笔记本包，电源线，ac适配器，pc卡，外挂软驱等。
5.前台接待人员将维修单附在故障机内，并将机器上盖后送入维修间。
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