家用净水器在生活中的作用越来越重要,而净水器十大品牌也成为绝大部分消费者选择的依据,而且明星代言业开始在净水行业盛行,继井蓝净水器邀请王艳代言,随后多家净水企业也邀请了代言人,我国净水器行业开始进入品牌建设时代。而任何产品在消费者的长期使用过程中,不可避免的会产生或多或少的问题。如零部件的老化、使用中的不慎损伤等,都会给使用者带来不便。对于商家来说,如何及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,也将直接关系着一个品牌产品建设的市场口碑及后续销售。
家用净水器作为新兴的家用电器,是一个对技术服务依赖性非常强的行业,从产品的安装、正确使用到最后的售后维修,每个环节都要求工作人员具有较强的综合专业 知识与技能。业内专家也表示,净水器行业在很大程度上比拼的就是服务,从售前到售后做到一条龙服务是一个整体,终端售后服务品质往往决定着一个经销商的成 败。
然而,目前我国净水器行业很多经销商并没有专业的售后人员,因此售后服务是不少经销商被消费者诟病的一个环节,也是制约家用净水器行业发展的一大瓶颈。为了提升经销商技术服务能力,提升品牌竞争力,深圳井蓝净水器作为中国净水器第一服务品牌企业,每年都会通过巡回区域培训会及“井蓝总部会议培训”定期为经 销商提供有针对性的专业培训。
如在2014年度第一期售后服务培训会议于5月底在深圳井蓝总部培训室召开,参加本次培训的主要是来自全国的新售后服务商。为了提高培训质量和效果,本期培训分多批次进行,每批参与培训人数约10人。通过理论指导与现场实际操作的相结合,让经销商真正掌握实实在在的技能,全面提升市场竞争力。
对此,业内资深人士也指出,优质的售后服务,是任何一个高端品牌极其重要的组成部分。通过优质的服务,可以显着提高一个品牌的市场口碑,扩大产品的市场占有率,提高销售工作的效率及效益。
目前,我国家用净水器行业市场竞争日益激烈,净水器企业更需要在注重产品创新,提高产品质量的同时,建立完善的售后服务体 系,提高自身品牌形象和口碑效应,才能真正赢得市场。更重要的是行业在发展的同时需加强“品牌化经销商”培训。
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