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汽车美容店店长角色之“代表者”
2014-06-23 10:28 来源:项目加盟网 浏览量:186

博恒益创汽车美容会所投资策划

投资金额:10-20万

企业名称:汽车美容加盟,汽车美容创业新模式

 

生活中,我们每个人都扮演着多种不同的角色,如一个男人在家里,他既是丈夫也是父亲;在单位,他既是领导也是员工。

在家里,当他是丈夫的时候,他的责任是维护整个家庭的安定团结,关心呵护每个家庭成员的幸福成长,往往也是家庭重大事件的决策决定者;当他是父亲的时候,他的责任是照顾孩子的健康成长,指导孩子做人做事,鼓励与惩罚、责骂与表扬都必须要掌握好一个

在店面,当他是领导的时候,他既要对整个店面负责,也要对店面里的每个下属员工负责。店面工作如何展开?团队凝聚力如何打造?而当他是员工的时候,怎样做好本职工作?如何对工作进行创新,从而提高工作效率?对店面整体的发展,如何提出有建设性的意见?不管身为领导,还是一名普通的员工,代表的身份不同,做事和说话的方式也有所区别。

因此,在不同场合中,我们每个人所扮演的角色都代表着不同的身份,同时也赋予角色不同的责任。

汽车美容店店长作为一个门店的经营管理者,又代表着什么?

 

店面的代表

店长在招聘各个岗位人员的时候,都会要求应聘人员必须遵守本汽车美容店的相关规章制度,要求购工作人员的施工流程及服务顾问的举止言谈都要让顾客感觉到亲切礼貌以及专业,因为汽车美容店的每位员工就是这个品牌形象的直接代言人。当然,作为汽车美容店长,不仅是这个这个店面的的直接形象代言人,更是这个门店的直接形象代表。

店面形象就如同店长的脸面。所以,店长在要求下属员工穿工作服、化淡妆、规范服务标准的同时,自己更应该遵守,并率先做出榜样。

店长作为门店的代表,对外代表的是店面和品牌形象,如在和其它汽车美容店或者汽车美容会所进行竞争过程中,店长有责任和义务维护店面和品牌形象,在公众场合还要尽心尽力为店面和品牌做推广。当店长站在下属员工面前时,店长代表的是店面,在和下属员工进行沟通过程中,要把汽车美容店的管理理念和经营理念传达给下属员工,培养员工对汽车美容店和品牌的忠诚度。而当店长站在店面领导面前进行工作业绩汇报时,店长代表的应该是整个团队,要站在每一个下属员工的立场讲话,公正客观地为每一个员工争取利益,让员工能得到更好更快的发展。

店长是门店的代表者,也是门店的责任者。店长在负责门店形象管理和经营管理的过程中,有责任对所有事项进行监管和指导运营,对门店的一切工作运营肩负着不可推卸的责任重担。

 

执行层面的代表

店长既然是代表着一个门店的形象、经营和管理角色,当然也应该具备相应的权力,如针对团队成员制定相关工作的管理条例,有权对下属员工的工作行为或结果进行奖惩;也可以针对门店经营情况和市场发展状况制定相关促销活动方案,然后报给上级领导批示。

在权力代表方面,店长具备更多的还是执行权。如有客户对我们的车辆施工服务提出质疑时,开口说的第一句话可能就是把你们店长叫出来!。这就说明店长通常都是一个门店的最高权力者,也就是说只有店长才有权力决定如何处理顾客的质疑。

那么,店长作为门店的执行权力代表,该如何正确行使手中的权力?首先,店长本身应该明白权力不应成为身份和地位的象征,店长权力的使用必须遵从店面资源的优化配置,在店面人事和销售方面作出合理的决定,让门店为公司创造出最大的利润,并更好的服务顾客和下属员工。

 本文由北京博恒益创管理咨询有限公司http://www.bohengyichuang.com/)编辑并整理发布。

店面经营管理咨询:王老师 QQ 1129863093

汽车美容会所(店)筹备:谢老师 QQ 2330529145

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