腾讯老总马化腾曾经对自己的研发部门讲过这样一句名言：“客户不会告诉你他们真正的需求。”笔者深以为然。客户是上帝，可是上帝却不会告诉我们，他们到底需要什么。这就是藏在研发与市场需求之间的一条暗渠。
智能家居是以住宅为平台安装有智能家居系统的居住环境，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设备集成。随着社会、经济水平的发展，人们的生活开始追求个性化、自动化、快节奏，追求充满乐趣的生活方式。因此，人们对家居品质的要求也越来越高，要求居住环境舒适化、安全化，家居生活人性化、智能化。然而，这些只是客户大致的感官要求。真正影响产品扩散率的因素，大多数厂商并未深入挖掘。这也导致了当前智能家居市场“叫好不叫座”。
笔者在一项关于消费者对智能家居服务的意见的调查问卷中发现：消费者对智能家居服务的潜在需求，由消费者的需求意愿和支付能力决定；消费者对智能家居服务的需求意愿，由消费者的感知有用性、感知价值决定；消费者对智能家居服务的感知价值，由消费者的感知有用性、感知易用性、感知价格决定。显然，感知有用性成为最根本的决定性因素。感知易用性、感知价格则在一定程度上影响了消费意愿。根据上述结果，为促进智能家居服务市场的消费需求，一要增强智能家居服务的有用性和易用性，创造智能家居服务需求；二要降低智能家居服务价格、提升消费者的支付能力，满足消费者的智能家居服务需求。
笔者还在调查中发现，国内部分智能家居企业在产品的用户感受方面，做得非常出色，如物联传感，他们的产品，大部分贴合了客户的实际需要，不仅实用，而且操作方便。如物联密码卡锁，既是明显产品，也是专利产品，这款智能锁，支持密码、指纹、手机等开锁方式，既解决了用户忘带钥匙的尴尬，还开启了远程开锁的时代。又如智能家居遥控器，外观小巧也可随身携带，用户可一键切换场景。用户可以随心所欲进行设置回家/离家模式、影院/就餐模式等，还可以单独绑定设备，相当于设备遥控器。此外还有云家智能网关、红外入侵探测器、可燃气泄漏探测器、空气质量探测器、无线红外转发器、无线温度控制器、rainbow幻彩灯、智能插座、场景开关等产品，均采用ZigBee技术，集稳定、安全、低功耗于一体，而价格则逐渐向平民化、大众化靠拢，未来有望真正挖掘出市场，大规模普及智能家居。
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