美容院隶属于第三产业（服务业），更细分出来为第四产业（高级服务业），其工作本质更具服务性。服务的精神在于“服务的态度”和“服务的行为”，美容院的待客之道，皆离不开『服务顾客』。而如何『维持顾客』（靠专业服务和专业技术）和『招徕顾客』（靠店面形象和广告宣传）则成为业内经营者的经营秘诀。
服务见真情
美容院的服务并不是无的漫谈，而是要让顾客从进门到出门的每一环节中都能自然意会到我们的服务精神。
以下为美容院对于顾客由进门到出门应做的服务事项：
进门：微笑迎接。对于刚进门的顾客，就算很忙也要马上接待，但态度宜温和，不要太过热情，以免令人起猜疑心或不习惯的感觉。协助放置随身衣物，并指示顾客该做什么。
等待：若需要顾客暂时等待，则需委婉告之并将之安排在能舒服的阅读、听音乐、看电视或闭目养神的环境，也就是要让顾客在悠闲的状况下等候。但是如果等候的时间真的很久，则必须告诉顾客，使其有时间调度的机会，有时间观念的人会很高兴你为他注意到这一点。
保养过程：妥善安排顾客的保养过程。（注意每位顾客的保养程序，别让顾客久侯，或忘了某位顾客的存在）依照顾客的个别要求，维持舒适的专业服务，如顾客要求按摩轻重、喷雾时间或温度等。美容应尽可能伴随着顾客。在整个美容护理过程中，若中断次数过多或离开顾客时间太久，都易使顾客产生不适应及不重视感，甚至使顾客失去耐性。如果碰到不得不暂时离开的突发事件，也应该告之顾客使之了解并同意才可离去处理他事，以避免抱怨的心态。
出门前后，预先准备好顾客的帐单与发票，同时备妥顾客所需产品，并提供完整的说明资料以供顾客正确使用。和顾客预约下次保养的时间；微笑并向离开的顾客致谢道别。
以上的每个环节中，服务的重点在于『人性化服务』而不是教条的机械化过程；服务的要素在于：微笑和细心 。发自内心的微笑可舒缓对方的情绪以及增加亲和力；细心观察、细心对待顾客是留住人心的关键。
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