做好售后是净水器加盟代理商实现“二次营销”的关键
2015-06-11 16:33
来源：项目加盟网
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华尔康
投资金额：3-5万
企业名称：深圳华尔康净水科技有限公司
在环境污染日益严峻的大背景下环保行业的迅速崛起，净水器行业就是其中之一，然而净水器市场竞争可谓是硝烟四起，想要突围而出光靠产品打拼显然很难取得优势，特别是对于净水器这种耐消品来说，在售后服务水平上有严重的不足导致消费者投诉不断！
导致净水器售后服务跟不上的原因有很多，有一点是很多净水器经销商不愿意做售后，把售后推脱给净水器厂家，而厂家相隔万里，怎么能服务好消费者？这也是很多净水器厂家在招商加盟的政策中没能完善，也没能引导净水器加盟代理商“二次营销”的思维导致自己的品牌形象严重受损不说，生意也很难长久的做下去！
品牌形象——消费者自主传播
事实上，净水器售出去后，企业会为消费者提供各种服务，比如：质量跟踪、保修、滤芯更换提醒等，这其实也是一种营销手段，且不说净水器售后还会实现长尾效益（滤芯更换）还可以通过曾经购买过的人或使用过产品的人来影响其他顾客购买净水器！
一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。
售后服务——消费者“口碑传播”
这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。净水器企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。
品质品牌——注重售后服务质量
可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。无论是企业还是净水器代理经销商想要长久的发展下去，除了过硬的产品品质以外好的售后服务是不可或缺的，提升产品的附加值增加企业的竞争力者一切与优质的售后分不开！
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