作为华尔康总部一名客服,我每天重复做着同样一件事,即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应、答复与受理,客服工作可以说是很乏味的。让我坚持下来的理由除了对净水器行业的热爱,更多的是能给我的客户解决困难从而让我有一种莫名的自豪、满足。而最近出现一种怪象,经常接到一些别的净水器厂家消费者打过来的求助电话。
“ 天地不仁,以万物为刍狗。圣人不仁,以百姓为刍狗。” 净水器厂家不仁,以代理商生死不顾,净水器厂家老板不仁,以消费者利益不闻。这是我最近接到客户的电话最大的感受。今天一大早就接到一个河南信阳电话:喂,你们是做净水器的嘛?俺家半个月前装了台净水器,昨晚上就不出水了,帮俺弄下。我回复:您好,请问怎么称呼您?对方:陈先生!我回复:您好,您是在哪里买的净水器呢?对方:信阳 。我问:是我们华尔康净水器吗?对方:不是,是某某净水器来我们村上做活动买的。现在电话也打不通了,也找不到他们专卖店。打电话去他们公司他们回答说让我找当时卖我净水器的人。我在网上搜了下净水器厂家就找到你家就打电话问下。能帮俺弄下吗。我答:可以的。我这边查看下您附近我们代理商,让他马上派人给您看下什么原因。如果需要换零配件是需要收钱的,您看可以吗?对方:没问题,非常感谢您们。 接完这通电话后,心里五味陈杂。虽然我可以帮他解决问题但这不是我公司义务。作为一个净水器厂家连我们自己的消费者都保护不了还何为厂家。把消费者的利益完全抛在脑后。只管卖不管售后。只管自己赚到钱,不管百姓用的好不好。而且更可气的是这家公司自诩中国净水器十大品牌厂家。作为同行为他们所作所为而不齿。
“故贵以身为天下,若可寄天下。爱以身为天下,若可托天下。”即:没有什么自身更宝贵的,所以能够把天下人看的和自己一样尊贵者,才可寄以天下重任;像珍爱自身一样去珍爱天下人者,才可以将天下托付与他。《道德经》在净水器行业同样适用。华尔康净水器厂家认为做为净水器厂家一定要洁身自好,不仅仅只负责生产销售赚了钱就什么不顾。要想在净水器行业立足必须爱人爱己,把自己消费者放在第一位,想消费者之所想急消费者之所急。通过不断提高自身服务能力才能得到大众的拥戴,才能在净水器行业打造自己的一片天空。
来源科技讯网原文链接:http://www.kejixun.com/article/201506/109949.html