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养生馆如何留客?(图)

2015-08-28 15:02 来源：项目加盟网浏览量:304

璐德诚华中医养生馆

投资金额：10-20万

企业名称：上海巨璐科技发展有限公司

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如何留客是各行各业都十分重视的问题，因为有多强的留客能力直接决定了它有多高的经营效益。养生馆同样如此，那么如何留客呢?让璐德·诚华留客专家来告诉你：璐德·诚华中医养生馆加盟总部提供给加盟商“一站式”整店输出的模式全程性托管，从您当地的市场调查、经营地点的选址、店面布局图纸设计、装修质量的监理、员工的招聘培训、商圈的开发宣传、产品仪器耗材的物流配送、开业活动的组织实施、加盟店的后期经营管理等，都由总部的各个服务系统和派出的专业服务人员在您当地协助您操作完成。全国免费热线：4000-828-126。

养生馆如何留客?（图）_1

养生馆如何留客?
1、特殊顾客特殊对待
美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%-85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。那么，养生馆经营者完全可以参考这一现象，细分客户，特殊客户特殊对待，全力挖掘高价值客户。
2、尊重顾客
每个人都渴望被尊重，养生馆要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重，在接待中要充满尊重的话语，服务要流程化，标准化，让顾客在养生馆有被尊重的感觉，这种感觉越强烈，顾客对养生馆就越忠诚。
3、提供好服务
养生馆的服务如果不到位就会失去顾客的信任，让其顾客流失，养生馆要以顾客为核心，用心服务，端正服务心态，把顾客当做自己亲人去服务，每个服务项目做到专业化，标准化，规范化。让顾客感受到服务的贴心。
4、感情营销，关心顾客
如同感情营销，对顾客付出真感情，顾客也会同样回报你。毕竟人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己，除了顾客隐私之外，养生馆老板和养生师要多关心顾客的生活，工作，孩子，健康等，让顾客觉得你是关心他的。
5、充分重视顾客
养生馆的经营要经常诚恳的征求顾客的意见，让顾客有自豪感，让她觉得你对她很重视，她的意见很重要，哪怕有些明知道不必要问的问题，也要询问顾客意见，让她感觉到自己很受重视，感觉好了，心就留在养生馆了。
6、布置好环境
顾客对养生馆的第一印象就是环境，养生馆是一个让顾客身心享受，心灵愉悦的场所，所以养生馆在装修上要注意让顾客感觉舒服安适，这样才会对养生馆有好的印象。
7、引进好品牌
养生馆在品牌和项目的引进上，不可投机取巧，要做到安全，有效，引进一些有一定知名度，服务和理念较好的品牌，好的品牌让养生馆放心的经营，让顾客看得到效果。
8、建立客户投诉制度
面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答机制，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，适当赠送库存机子，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
说到底也就一句话，只有真真正正让顾客在养生馆里感受到自己是上帝，才能留住顾客的心。而让顾客感受到自己是上帝的方法有很多，详情请咨询璐德·诚华客户管理专家。