在商业社会里，相信每一个人都听说过这样的词汇：品质为王、诚信为本、服务制胜……但是，在多数人挂在嘴边夸夸其谈的时候，扬子地板天津总代张总，并不多说，他只做了一件事：将服务制胜真心实意地做出来！

采访嘉宾：扬子地板天津总代张廷秀

【中国木地板网】：中国木地板网的各位网友，大家好！今天，我们有幸来到了扬子地板2015年中期市场工作会议的现场，更加荣幸地是能够邀请到扬子地板的优秀经销商张总接受我们的访问。张总，您好。

【扬子地板 张廷秀】：主持人好，中国木地板网网友们，好！

【中国木地板网】：张总，请问您是什么时候加盟扬子地板的呢？当时国内这么多的地板品牌，您又是如何最终决定与扬子地板携手呢？

【扬子地板 张廷秀】：我本人对家居这个行业抱有浓厚的兴趣，所以花费了近一年的时间来考察，并在2004年开始经营扬子地板的。我们首先是在互联网上对诸多地板品牌进行了了解与考察，再进入到实体工厂近距离地切身感受，又到公司总部与相关领导进行了深入的交流。

通过多次的考察，我认识到扬子地板极具创新开发的能力，而且在当时雷董事长就对产品与公司发展有着长远的规划与清晰的目标。我相信一个有目标、有想法、有思路的品牌，一定能够在地板圈有长足的发展，所以我对扬子地板很有信心。

【中国木地板网】：从2004年到2015年近12年的时间，这么长的一段时间，您始终坚定地跟随着扬子地板一同成长、一同发展。作为扬子地板的老经销商，请跟我们分享一下您与扬子地板的合作体会？

【扬子地板 张廷秀】：如果要用一句话来概括，那就是：经过十余年的合作，验证了自己当初的选择是正确的，选择扬子地板是正确的。大家都认可一句话，选择大于努力。

目前，扬子强化地板在全国范围内的销售总量能够排到前三，而且在今天的大会上我们看到了扬子地板陆续推出了实木、实木复合、地热地板等百来款新品，象征着扬子地板正在走向全品类发展的产品格局。所以说，今天的大会是一次盛大的大会！

这就好比一场战役，扬子地板为我们提供了足够先进的武器与装备，并为我们传授作战方法。12年的精诚合作，让我对扬子地板更有信心。

【中国木地板网】：时间能够检验一款地板的品质，也能够检验一位经销商的能力，更能够检验一个品牌的稳固性与发展力。相信扬子地板品牌在全国的成功，在天津地区也有同样的优异表现。请问深耕市场的张总是怎么看待目前天津的地板形势呢？

【扬子地板 张廷秀】：目前天津地区的地板市场，较前几年有明显的市场下滑，当然导致下滑的因素有很多。但是市场突如其来的变化并没有打乱扬子地板在天津稳步发展的步伐，我们采取了一系列应对措施，并取得了可观的效果。

我们主要是解决了与客户信息沟通不畅的问题，从六个途径来实现。

店面资源，是客户真正了解扬子地板、体验扬子地板的最佳场所；产品资源，扬子在强化地板领域的领先优势是有目共睹的，如今又加大了实木、实木复合、智热地板等多品类产品，满足了消费者的不同需求；宣传推广，不单单是在活动期间进行必要的宣传，平时我们也很注重宣传工作，主要是从网络、移动端、小区等方面来做；导购培训，俗话说导购是临门一脚的人，我们制定了定期的导购培训计划，从地板常识、扬子地板产品特色到销售技巧、服务标准等方方面面进行培训；激励策略，这是为了优化内部管理。

最后一个至关重要的途径就是服务。企业要想长久发展，产品是根本，质量是生命，服务是持续耐力。

【中国木地板网】：您提到了服务，而在服务产业不断崛起的今天，服务制胜已经成为很多商家的经营之道。请问，您在天津地区是如何让扬子地板的服务更具优势呢？

【扬子地板 张廷秀】：扬子地板从具体客户的体验上，把服务做到极致，从售前、售中、售后三个方面来做。

    售前，主要指下订单前后的服务，除了详细的讲解产品知识之外，客户完成下单后，我们的专业测量人员将到客户家中实际测量地面平整度、地面的含水率，并对门框、过门石、厨房、洗手间等所有会跟木地板接触的地方都进行勘测，并给予客户相对专业的装修指导。

售中，主要指安装服务，扬子地板已经开启了运用无尘锯的安装服务。在安装前，哪怕客户已经将地面打扫干净，我们的安装服务人员会用自备的吸尘器再次清洁一遍。再按照公司的流程专业而规范的铺装木地板，在安装过程中，我们对安装工人的要求是相当严格的，不允许在客户家里吸烟。安装完成后，将工具、地板收拾干净，再用吸尘器打扫一遍，确保做到无尘安装。最后客户在地板安装验收表上签字，才意味着安装结束。

售后，指安装结束后，3-10天内有一个客户满意度的电话回访，另外在每年的冬天来临以前会有一次集体的回访。在北方地区供暖时间比较长，而地板在冷热交替的时候最容易出现问题，所以我们会做一次回访。目的有三点：

首先询问客户使用扬子地板的感受，如果客户反映地板有一些小问题，我们会及时派人处理；其次，告知用户入冬使用地板的规则，因为有的用户不明白，也有老客户可能会忘记，或者工作繁忙没有想起来，我们做友情提醒。第三提前与客户预约，每一次供暖结束后到气候真证转暖还有一段时间，我们会让客户留意地板的变化，如果地板有变化供暖结束后立马通知我们，我们会立即安排处理。

服务是我们应该做，而且应该做的更好的领域。12年来，扬子地板在天津一直秉持这一理念，这也是常年立于不败之地的公开秘密。

【中国木地板网】：说真的，我还从未听到一位经销商如此细致而有步骤地介绍服务，可见这一系列的工作内容都已经深深刻印在张总的脑海里，服务制胜，全靠做啊。希望今天张总的分享，能够给予地板同僚们更多的建议，更要祝福张总与扬子地板再创事业高峰！