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美容院的经营模式选秀靓，近期秀靓美导老师在下店支持服务时发现，有很多美容师在和顾客聊天的时候经常会冷场，像是找不到话题，这样的话，销售起来怎能顺利呢!美容师要如何和顾客聊天而不显得冷场呢?要掌握哪些聊天技巧呢?别着急，秀靓来教您怎么做!
一、抓住顾客的兴趣点
既然美容师需要和顾客交流，那么首先肯定是要从顾客的兴趣入手，“酒逢知己千杯少，话不投机半句”不就正是说明了这个问题么?美容师在和顾客聊天时要抓住顾客的兴趣点，要让顾客有话说，而不只是美容师自娱自乐的说个不停，这样会是顾客很反感，但顾客产生反感了，你的东西还能卖出去吗?你还能留住她吗?
美容师想要了解顾客的兴趣，必然要学会察言观色，美容师可以从顾客的微表情中去了解她对你的话题感不感兴趣。如果说实在是不知道的话，其实很简单，从美容方面入手，来美容院消费的肯定是对保养十分在意的，从这一点去和顾客打开话匣子，是绝对没有错的。
二、敏感话题不要碰
和顾客聊天有两点非常重要，第一个就是刚刚说到的聊什么，另外一个就是不能聊什么。
美容师在和顾客聊天的时候一定要注意不要以下所提到的这几个方面。
1.带有极强的主观思想的话题，毕竟每个人都是不同的，你不能要求所有人的想法都和你一样，而且，一旦你的想法和顾客
发生了冲突，只会造成什么呢?自己心理不舒服，因为顾客的反驳，你是不能争辩的，因此，还是不要提这样的事情比较好。
2.带有政治倾向的话题，拜托，顾客上门消费并不是为了了解这方面的知识的，并且，不是每一位顾客都对这些话题感兴趣。
3.带有宗教信仰的话题，也并不是每个人都会有自己的宗教信仰，本身在国内有信仰的本身就是少数，如果说刚好美容师本人所信仰的和顾客所信仰的有冲突，那美容师又该如何收尾呢?因此，最好还是不要触碰到这一点。
4.太多深入的话题，虽然说很多文章中都提到了，美容师要和顾客做朋友，但是这个“朋友”并不需要去详细的了解顾客的家庭关系，收入等问题，如果说顾客不喜欢这种探寻的方式，那可能就会引起对方的反感。
三、引导顾客多发问
在和顾客聊天的过程中，美容师虽然要引导整个聊天的过程，但在引导的过程中，需要多让顾客说话，只有顾客说的多了，美容师才能够了解到对方的心思，这样才有助于接下来的销售，要知道，我们的一切聊天铺垫都是为了销售做准备。
在美容院呆久了，你就会发现业绩好的美容师大多都是很会聊天的人，她能很好的抓住顾客的心!这样的美容师业绩会不好吗?她还会愁着留不住顾客吗?当然不会!
【秀靓品牌】总部黛颐兰质美容连锁集团（中国）有限公司，凭其多年来在美容行业内的影响力、服务实力、顾客口碑在2015年1月8日荣获《中国品牌影响力提升计划》荣誉企业暨《见证品牌》栏目化妆品行业合作伙伴，同时也是《见证品牌》栏目2015年唯一的化妆品行业合作伙伴。
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