抓住时代契机，发展“中国服务”—— 季琦 华住酒店集团CEO

过去20多年，中国通过低成本优势，创造了“Made in China”的奇迹，惠及世界各国，也为中国创造了大量财富。但“中国制造”的低成本优势正受到挑战，这是转而发展服务经济的好时机。“中国服务”将催生更多世界级的优秀企业和企业家；中国应抓住时机加速发展“中国服务”。

中国经济型酒店的迅猛发展催生了中国服务业的繁荣，华住酒店集团作为中国酒店业的翘楚，率先提出了“中国服务”的概念，致力于打造具有中国特色的连锁服务企业。华住酒店集团CEO季琦先生是第一位提出“中国服务”概念的企业家，他对于这个名词的理解，可以在一定程度上阐明华住所推崇的中国式“服务精神”。

“中国制造”致胜全球的原因、隐忧和出路
“中国制造”在世界上的优势非常明显，分析其致胜原因，我们可以看到：
中国人口多，提供了大量低廉劳动力。但这些劳动力大部分没有受过高等教育，只是提供体力劳动和简单的脑力劳动，这也造就了“中国制造”的产品特点。
虽然中国土地资源并不丰富，但种种特殊原因，其使用成本却相对低廉：
人民币汇率长期和美元挂钩，作为全球主要货币的美元，在过去20多年里主要处于升值过程，这也使得中国产品出口的性价比很高。
“中国制造”无疑增强了中国国力。政府通过税收、土地转让等增加了财政收入；老百姓通过参与工厂劳动，解决了就业，有了一定收入;大量产品销往世界各地，增加了中国的知名度和影响力；中国增加了外汇储备和财政收入，增加了基础设施投资、科研、教育、国防投资等，中国在世界上的地位日益提高，为下一步发展打下了一定基础。
然而经过多年发展，“中国制造”所带来的问题和隐忧，也日益暴露出来。
首先它很难持续性发展，其次这种模式对环境和资源耗费严重，第三出卖低廉的劳动力只能维持基本生活需求，无法满足进一步发展需求。
显然及时调整战略，保证我们在下一轮竞争中取胜，才是中国当前最需要考虑的事情。一方面，要争取继续保持“中国制造”在国际上的主导地位，部分“中国制造”可以往高技术、高附加值方向发展，而另一个更好的机会，就是大力发展服务业，让“中国服务”成为未来和希望！

“中国服务”顺势而生
“中国服务”这个概念，是相对“中国制造”而言。过去20多年里，中国从一个农业国家（第一产业国家），发展到制造业兴盛的第二产业国家，目前已经具备向第三产业转化的条件和时机。“中国服务”就是基于一个内需不断增长的市场，是整个国家产业结构和亿万中国人生活方式的一次全面调整。
发展“中国服务”，我们有“天时”，“地利”和“人和”。
孔子说：食色性也。“食”和“色”就是服务行业要解决的问题——满足人类生活最基本的需求。在中国，服务产业发展长期滞后，如今人们在解决了温饱问题，开始需要多方面的服务了。
就是说，现在的中国，面临一个非常好的创业和再创业时机，发展“中国服务”！此谓“天时”。
中国市场有别于美国和欧洲以中产阶级为消费主体的市场，我们的市场是刚刚解决温饱问题的民众，消费总量巨大，但可以承受的价格较低，我们也可以称之为“草根经济”。在这样的前提下，国外品牌和国外企业的优势并不明显。这就为中国企业的发展提供了条件，也就是“地利”。
至于“人和”，我们可以从以下几点看出：
第一，中国将成为全球最大的服务类消费市场。
中国人口众多，随着大众消费能力全面提高时，形成了一个全球最大的新兴消费市场。根据2005年统计，城镇人口占中国人口的40%，其中年收入在5.1万元以上的中高收入家庭已经占到了27%，约1.4亿。他们构成了“中国服务”未来的客户主体。也就是说，“中国服务”的客户主体不在外国，而在国内，这和“中国制造”有很大的区别。就拿汉庭酒店连锁上海虹桥店为例，现在，我们的境外商务客人的比例是6%。从上海旅游业2006年工作回顾报告中也显示，全年接待境外游客605万人次，只占到所有旅游者的5.88%。从这二个数字都可以看出，目前，国内客人仍然是旅游业的服务主流，这个行业的成长空间是非常稳定的。
第二，中国有充足的服务资源
中国具备大量劳动力。除了超过半数的城市人口从事服务业以外，大量农村人口进城后也可以从事服务行业。而这个基数非常巨大，有数亿的后备军。中国的许多娱乐和生活方式也和其它国家不同，这些都为发展本土化的服务产业提供了充分的题材和资源。
第三，中国新一代企业和企业家应运而生
许多新兴创业企业已经知道如何应用风险投资、私募基金，甚至上市等多种金融工具和手段来加快企业发展；同时也和国际上的法律、会计、公司治理结构等接轨。他们思路灵活、反应迅速，学习能力强；同时注重公平，法治观念强；公司治理结构相对清晰，具备了成为世界级企业的基本框架。
新一代企业家大多受过高等教育，加上互联网等高新技术的帮助，全球信息越来越对称，使得他们能够以全球的眼光看问题。加上中国传统文化根基，东方民族特有的勤劳和智慧，完全有资格和任何国家的优秀企业家竞争。

“中国服务”的巨大推动力
“中国服务”是继“中国制造”之后的一个新的经济增长点，为中国新一轮发展提供了动力。如果能保持“中国制造”的主要优势不变，只是将消耗资源大和污染重的制造业进行升级或排除，用这些优化下来的资源发展“中国服务”，形成第二根强大的支撑力量，我们这个优秀民族一定会更快、更稳健地在世界东方重新崛起！
发展服务经济，也会给地方和中央政府增加更多财政收入。当前中国各大城市的服务业税收已经过半，而且是增长最快的部分。国家财政实力进一步增强，国库充实，又可以在科研、基础建设、教育、国防等方面多增加投入，为中国未来发展提供坚实保障。
大量的出口带来了贸易顺差，而服务经济主要是基于国内消费，不会增加外汇失衡。中国产品在美国和欧洲遭受到种种打压；包括种种压力要求人民币升值；出口贸易非常依赖全球经济。所有这些都需要我们提高经济发展的“内向”比例，这样，不管是“金融风暴”还是“贸易制裁”，抑或人民币升值，都不会太影响我们的经济。
服务经济的一个重要特点，是有大量的、各式各样的企业和公司来满足各种消费者的需求，这些企业可能规模很小，但数量巨大。大量的服务企业会比制造业吸纳的就业人数更多、结构更多元化。有利于充分就业和社会稳定。
这些年人民生活水平逐渐提高吃饱了，还要吃好，吃健康；穿暖了，还要穿好，穿得有品味；国内看过了，还要看国外，周末再带全家去海南度假。人们富足了，肯定会追求更进一步的享受，这些都要靠发达的服务业来满足。服务业的发达，可以给老百姓提供更好的生活方式，提高人民的生活质量。

正视“中国服务”的潜在挑战
中国许多资源性产业仍掌握在政府或国有企业手里，这些企业由于体制、机制的限制，发展手段单一，技术和创新不够，人才留不住或者得不到很好地发挥，资源得不到很好的配置和使用。因此中国服务业的改造和提升，只能从边缘开始，这样势必影响效率和浪费资源。
不同于制造业，服务业有许多和人接触的工作，对从业人员的要求比较高。中国中高等教育普及率不高，对于从业人员的服务质量有一定影响，使得企业要花费5较多的时间来培训；还有些缺失不是靠培训能够解决的，比如英语能力等。所以国家应该加大教育投资，要让大部分人接受高中和中专以上学历教育，这不仅仅是服务产业的劳动力供给问题，而是全民族素质的问题。
印度等亚洲发展中国家，他们有语言优势和教育优势，而且同样人口众多。将来会是中国在输出服务和外包服务上的强劲对手。此外，日本、新加坡等亚洲先发展起来的国家，他们的服务业已经有一定的口碑和良好基础，中国要在服务产业上赶超他们，还必须付出相当大的努力。

汇入“中国服务”的澎湃浪潮
如果说“中国服务”是希望之海，我们就只是其中的一两朵浪花，在“中国制造”面临诸多挑战之际，有许多的互联网企业和新兴创业企业，却在掀起更多更大的浪花。
我们看一下在美国纳斯达克上市的中国公司，它们基本上是服务型企业。在过去的7－8年，我亲身经历了好几次这样的创业过程。
1999年我和其他3个人一起创立了携程网，主要从事酒店订房和订票业务。我们借助互联网的优势，将这项业务做到很大，2003年底在美国成功上市，上市以后一直是表现最好的中国概念股票之一，携程市值已经超过我们当初学习的老师——美国的Travelocity公司，而且从现在来看，因为市场空间大，携程的业务成长性更好。
2001年底，我们又在中国创办了如家酒店连锁，同样发展非常迅速。短短5年时间，已经成为中国最大的经济型酒店连锁，并于2006年在美国上市，在股票市场上同样受到投资者热烈地追捧，市盈率远远超过美国同类公司。
2005年，我又在中国创立了华住酒店集团，这是一个新型的中档商务型酒店连锁企业。2年多的时间，已经发展到近50家。从目前的经营情况来看，因为汉庭所处的中档酒店，在中国又是一个新型的酒店业态。我们的产品问世至今，一直非常受欢迎。
我们几乎每4年就创立一个上市公司，除了我们这些创始人努力勤奋外，更重要的是我们顺应了“中国服务”这个大的创业浪潮和发展趋势，没有这么大的一个市场支撑和“中国服务”的巨大潜能，我们不会取得如此快、如此大和如此多的成功。
而这才是刚刚开始……
我相信，未来20年，“中国制造”在全球依然会占据相当大的市场份额；同时“中国服务”会逐步崛起，形成新的发展力量。将有相当多的中国企业主要依靠国内市场，发展到巨大规模。其中有一些企业会成长为世界级公司，在全球快速发展。
客观地看，虽然“中国服务”向全球发展还很遥远，但我相信有个重要的支撑点：
首先，随着中国国力增强，中国的资本和资源会向世界各国寻找发展空间，而“中国服务”也会跟着他们向全球发展。
其次，“中国服务”的品牌只好做得好，完全可以像“中国制造”的产品一样，向其它国家输出品牌和服务，因为我们有充沛的、可输出的劳动力供给。
因此我的结语是：“中国服务”现在才刚刚到小溪小河汇成江河的阶段，随着许许多多的大江、大河汇合成汪洋大海，我们这条东方巨龙必将腾飞得更高！
让我们期待着，一个“中国服务”时代的来临！