美容院顾客流失的原因有哪些
2016-03-07 14:58
来源：项目加盟网
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雪肌妮丝美容院
投资金额：10-20万
企业名称：武汉欧泉美业科技有限公司
美容院顾客流失的原因有哪些？
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很多美容院加盟商和老板都说自己的美容院生意不好，很少有顾客愿意上门，大家都在抱怨这些问题。可是抱怨是没有任何效果的。究竟该怎么样去经营好一家美容院，其实最核心的就问题就是应该如何稳定客源，减少顾客的流失。而要做到这一点，只要找出原因，也不是解决不了的大问题。
美容院业绩出现下滑或者没有办法提升，原因无外乎有两个，一个是每个顾客的消费减少。另外一个问题就是顾客流失较大，顾客在不断减少。我们只要找出问题，并对症下药，美容院的业绩提升也就指日可待的。很多时候顾客的个人消费水平降低是跟经济能力和社会大环境有关，应该来说是我们不可改变的因素，但是，对于股顾客流失，我们是可以找出原因的，并且解决的，下面，我们就请雪肌妮丝的专家来分析一下顾客流失的原因有哪些吧。
美容院顾客流失的原因：
1、美容师形象太查，美容师没有好的仪容仪表，如果连自己都不能美丽，谁还会相信美容师能够创造美丽，给顾客带来美丽呢？
2、美容院缺乏创新，很少引进先进的技术和理念，美容师的个人技术能力落后，导致美容院的顾客没有新鲜感，天天吃现饭也是没有几个顾客乐意。
3、美容师太忙，没有办法估计到美容院的每一个顾客，长此以往，顾客来美容院享受不到最好的服务，也会导致顾客流失。比如美容师在预约顾客的时候没有安排好时间，导致顾客集中在一个时间段来美容院，顾客来了却没有美容师为他们服务，这样顾客怎么会留得住呢？
4、不虚心接手顾客的意见和建议，只是为了赚钱和销售，导致顾客产生排斥心理。
5、不重视顾客的感受和顾客的体验，很多美容师和顾客接触多了，自认为彼此之间很熟悉，往往疏于对顾客感受的询问，很多时候，美容技术很重要，可是顾客的体验也很重要。
6、不能区别对待每一个顾客。大多数顾客都有贪小便宜的习惯和心理，如果美容院能够适时的开展一些促销活动，给顾客一些小礼物小优惠等，也能够吸引一大批顾客，反之，就会让一批顾客流失了。
7、美容师在言语上没有太委婉，在行为上或者说话的时候不小心得罪顾客，这跟美容师的盲目自大的心理有关，对待顾客不够有亲和力，容易让顾客产生逆反心理，这样顾客也会在无形之中流失。
8、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。
9、美容院太过于急功近利，为了销售而销售。对于顾客第一次上门，也是狮子大张口，或者一味的只想让顾客消费，这样怎么样让顾客对您的专业信服？销售行为也无疑为杀鸡取卵的行为。
针对以上问题，我们应该如何解决呢？其实只要找出问题所在，针对上述情况一一去解决，用心跟顾客做好服务，这些问题都可以从细节着手，从小处着手，能够解决的。例如建立详细的顾客消费档案，对每一个顾客都记录存档，并做好顾客的后期跟踪，重视每一个顾客，让美容师和顾客产生互动，及时预约顾客，就能稳定顾客，并且通过他们为美容院建立良好的口碑，给美容院带来新的顾客。
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