中医养生馆的顾客是中医养生馆发展的动力所在,如果我们的中医养生馆能够成功留住客人,可以这么说,作为中医养生馆的经营者终于不用太过担心近期中医养生馆的情况了.然而并不是所有的中医养生馆的经营者都知道如何有效留住顾客的,有些甚至采取了一些强硬的态度,强制性地要求顾客消费.这些错误的手法都会让顾客伤心的,也是留不住顾客的,甚至从此让顾客避而远之.因此,在中医养生馆的经营管理过程中,中医养生馆要知道靠什么能留住顾客.下面一起来看一下吧.
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“师态”
所谓的“师态”,在这里指的就是养生师的态度了.顾客同养生师第一次接触的时候,就会产生对中医养生馆的除了环境因素以外的,第一个主观上的印象.就像人跟人第一次接触时的感觉一样,会形成所谓的“第一印象”,而第一印象是可能伴随到后面很长一段时间的.如果顾客在见到养生师的第一眼,看到的是养生师露出的甜美的微笑,那么顾客对养生师的感觉就会不错.因此,中医养生馆的养生师在顾客面前要表现得好一点,对顾客热情一点,而且要真诚的关心顾客,成为顾客的好朋友.
“务超所值”
这里的“务超所值”在物超所值的基础上提出了更高的要求,意指养生师提供的服务要超出顾客的期望值.作为中医养生馆的管理层,我们要明白的一点是顾客来到中医养生馆肯定是有所求的,她们可以是求容貌上的改观,可以是心态上的改变,回归到问题的本质上,其实广大的女性顾客其实是想求得幸福的生活.顾客来到中医养生馆,我们就应该让顾客“怀着希望而来,载着满意而归”,如何让顾客满意？比方说,顾客来到中医养生馆只是做个简单的身体按摩,但是养生师在提供服务时还额外帮顾客做了个面部护理,试问,顾客在做身体项目之前有想过自己可能得到养生师如此礼遇吗？没有,因此,这样的意外惊喜让中医养生馆的顾客有了赚到的真切感受.给顾客的感觉就是咱们的中医养生馆是个值得一来再来的好地方.
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