中医养生馆的管理者每天早上可能需要思考的问题就是,“今天会有多少个客户”“这里面会有多少个新客户”“新客户是否能再次光临”.那么中医养生馆到底该用什么办法才能留住新客户呢?才能将新客户变成老客户呢?能决定客户是否会再次光临的基础就是中医养生馆的服务,只有细致周到热情的服务才是留住客户的佳法宝.
中医养生馆如何才能留住新客户呢?
璐德诚华拥有多套合作模式,根据您的情况，帮您选择更适宜的经营模式，提高区域竞争力。璐德诚华拥有180个中医SPA养生疗法项目，根据地域不同、市场不同和人文环境不同，为每一个加盟商从180个具体项目当中选择适用于其会所的具体项目。璐德诚华中医养生馆加盟总部提供给加盟商“一站式”整店输出的模式全程性托管，从您当地的市场调查、经营地点的选址、店面布局图纸设计、装修质量的监理、员工的招聘培训、商圈的开发宣传、产品仪器耗材的物流配送、开业活动的组织实施、加盟店的后期经营管理等，都由总部的各个服务系统和派出的专业服务人员在您当地协助您操作完成。全国免费热线：4000-828-126。
一、服务热情细致
每位新客户都应该有她自己固定的养生师,当新客户习惯了她的养生师,而养生师经过多次的服务,对新客户的一些喜好也有了一定了解,这非常有利于提高新客户对于中医养生馆的习惯程度,习惯成自然在新客户的心中也就自然留下了一定的印象,对于中医养生馆的忠诚度也就可以慢慢培养起来了.而养生师在这里特别需要注意一下,对待新客户的时候,服务态度一定更要自始至终都要保持,切忌出现,新客户变熟客时,服务态度和质量骤降的这种情况,这是不能出现的情况,也是不能被原谅的情况.
二、正确的交流方式
据调查而言,每个在中医养生馆享受服务的女性消费者,在同养生师的交流中,除了养生方面的一些交流,还会存在一些对于服饰、妆容、保养等方面的交谈.对于养生师来说,当客户没有这方面疑问的时候,如何正确的引导客户同自己交谈,这才是重要的.这种交谈也是客户与养生师双方信赖度的一种培养,这就决定了养生师在做好项目服务的同时,也需要和客户进行正确的交流.亲切而使人信赖的方式进行交流,可能会获得意想不到的结果.
三、意见的重视
这就需要认真对待客户的反馈,坚持不但自我改进,认真对待每一条批评.不管服务态度怎么好,客户也愿意同养生师交流,但是对待客户提出的不管是多么小的问题都是需要进行反思、检讨和改进的.
四、回访习惯的养成
在每个来过的新客户,都要养成随时回访的习惯,一方面可以判断出这个客户是否能成为中医养生馆的老客户,另一方也就是能够了解中医养生馆的不足.这也是一个很轻松的了解客户和维护客户的办法,一举两得何乐而不为呢?当然这里也需要注意的是,打回访电话的时候,员工是需要组织好语言,好由同新客户服务的养生师来拨打,这样客户更能够接受,从而不造成对中医养生馆的反感,养生师拨打电话的时候也需要注意一定要有礼貌,中医养生馆好能针对养生师回访电话这一方面进行一个具体的培训.
