零售职业总会面临着顾客投诉这个疑问，尤其是敏感的药店职业更是如此。面临顾客的投诉，首要药店应当了解都是在哪些方面容易导致顾客的投诉，只要这么才能有效地对症下药、处理疑问。
药店顾客投诉主要有以下几种种类：
1.对产品的诉苦：报价、质量、缺配件、过期、标明不明、缺货等；
2.对收银的诉苦：职工心情差、收银工作不妥、因零钱不行而少找钱、等候结帐时刻过长、遗失顾客的产品；
3.对服务的诉苦：洗手间设置不妥，没有通讯设施、购物车缺乏，顾客寄存物品的遗失和互换、抽奖及赠品工作不公平；
4.对安全的诉苦：意外事件的发作、顾客的意外损伤、无残疾人通道、职工工作所形成的损伤；
5.对环境的诉苦：卫生状况差、播送声响太大、播映的音乐不妥、阻塞交通。
对于上面的疑问，应当首要掌握哪些准则呢？
1.在处理顾客的不满与诉苦时，使顾客在心情上遭到尊敬
2.保持心情平静
3.就事论事，以自傲的心情认知自个的人物
4.仔细听取投诉，断定顾客目前的心情，找出疑问所在
5.设身处地站在顾客的态度为对方想象
6.做好细节记载，谢谢顾客所反映的疑问
7.提出处理方案：掌握重心，了解症结所在
8.超出权限范围内的，要及时上报，并奉告顾客处理的日期
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