药店管理首先要解决的是阻力和摩擦力，还有就是要树立员工之间的信心和恒心，到底怎样才能事半功倍呢？下面由北京百草堂大药房负责人给大家详细讲解。
两件“小事”的困惑
大家都知道“零售就是细节”的道理。在这里不妨延伸一下，叫“零售无小事”。“如果从事零售连锁行业的人没有这个意识，那么许多无关紧要的“小事”——那些永远都无法真正预见的事件组合在一起，就会降低总体的绩效水平，以致于人们总是达不到预期目标。”（注：摘自克劳塞维茨编写的《战争论》）。在整改门店的过程中，那些不易被察觉的小事情，其实就是门店整改过程中出现偏差的累积。由于零售本身包含了许多细节，所以，随着小偏差的累积到一定程度时，就有可能导致严重问题产生。
为什么会出现那些“小事”呢？因为老板与员工作为自然人，之间存在与生俱来的弱点——摩擦力和阻力，这些东西挡住了大家的视线。正是因为这些摩擦力和阻力，让不少药店还没有到达成功的彼岸，就倒在了路上。如果不解决好摩擦力和阻力的问题，那么零售连锁药店为别人做嫁衣恐怕是迟早要发生的事情。
与解除摩擦力和阻力同样重要的另一件“小事”，是要建立“消除浪费的工作习惯”。建立一个习惯非常难。作为成年人，要改变习惯更是一大挑战。笔者认为，容忍自己的弱点，拒绝改变自己的不良习惯，就一定做不了零售工作。要实行真正的品类管理，老板也好，员工也好，“摩擦和浪费”必须尽快消除，要学会在品类管理中减少过多的商品库存等浪费，并用心建立一个“消除浪费”的工作习惯。
到底有哪些阻力和摩擦力?
实施成本的阻力
药店管理人员由于对实施品类管理所发生的费用估计不足，导致最终失败的案例比比皆是。这种没有提前预见的成本上的阻力，是大部分企业导入品类管理失败的主要原因。因为品类管理需要成立一个内、外部小组。专家费用，软、硬件改造费用等等，半年的成本要达几十万元，甚至上百万元。在不能马上看到效益的情况下，老板或管理人员很少具有很强的意志力来坚持完成品类管理在药店的成功导入工作。因此，目前这种大刀阔斧式导入品类管理的方式是错误的，也是不适合中国国情的。
人与人之间的争执
具体包括：一是人们对于实施品类管理过程中固有认识上的摩擦力，指导实施品类管理的专家的经验和水平等，直接影响着门店的工作方法。二是性格上的摩擦力，实施品类管理需要一个团队，其中组员之间在性格上的差异也需要时间来相互磨合认可。三是已存在的部门或个人在利益分配上的摩擦力。推进品类管理的实施，就要调整人员的职责和薪资体系，有些部门或人员因此减少了所得，就会出现阻力。而有些部门也会因为改变了工作职责或权利而阻止品类管理的顺利实施。
时间上的阻力
由于实施品类管理需要一职多责，对具体实施者来说难免就完成任务所需要的时间产生紧张感。这也是实施品类管理过程中的明显阻力。
