药店店长本身本质的高与低，效劳窍门和效劳态度的好与坏，是影响药店全体效劳水准的重要因素。尤其是新店长在一个新的药店环境中时，是要承受三项训练和测验。
1、了解地点公司
要充沛了解地点公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研制与质量管理、售后效劳许诺的内容，以及公司将来发展方向等。别的，药品在商场上的行情、流转途径等有关常识也应包含在内。
2、了解职业常用术语及有关药品常识
对公司与职业常识的充沛了解，不仅能够添加药店店长对药店的归属感，更能够添加导购代表在出售效劳应对时的决心。进入一个职业，不仅要对职业曩昔和如今的状况有所了解，还应对职业的将来演化进程、盛行趋势有所认知；别的，与职业有关的一些常用术语，如药品毛利率和反转率、ＰＯＰ、ＤＭ，乃至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。
3、了解竞争环境
店长应随时留心职业竞争对手的动向（如出售额、出售方式、商场活动、报价变化、新品上市、人员变化状况等），并将这些状况及时向上层汇报。
别的，对药店内ＰＯＰ、辅佐出售道具以及陈设杂器的吊、钉、挂、摆等作业窍门了解，不仅自个要多学习、多做操练，也要带领店员这么做，以期使药品更赋有价值感。
除了上面这几项以外，当药店需求举行促销活动时，店长要经过活动前的训练，具体了解活动的目的、时刻、办法、药品常识等细节；并带领店员收取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。店长还需求了解售前、售中、售后的效劳。
售前效劳：经营前的准备作业，包含药店的表里环境、公共设施、陈设器件、药品的清洗收拾、药品与助销用品的陈设、补货、承受店长的训练辅导等。为了要让顾客感到满足，店长经营前的准备作业是必备的作业。
售中效劳：指从顾客进入药店到脱离药店的这段时刻内，店长为其供给的效劳。如精神饱满地向顾客供给的礼仪、面带微笑地进行招待效劳等。
售后效劳：指药品出售后药店为顾客们供给的效劳。药品质量确保、受理退换货、处理索赔事情、登门拜访和寄送贺卡等。假如店长每件事都替顾客设想得十分周全，顾客也一定会由于得到这些效劳而感到欢喜，由于每个人都具有敏锐的感受力。
医药零售业是以消费者为直接效劳对象的，店长们的生活来源、添加社会经历的过程、为自我发展奠定的根底，许多都是顾客直接给予的，这三项效劳，是现代药店的优异店长所必须要做到的。
