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开一家美容院如何做好各项制度管理

2016-06-25 00:06 来源：项目加盟网浏览量:183

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第一点、服务记录制度

服务记录制度是健全美容院日常管理工作制度的重要一环，是记载美容院经营活动的原始凭单，必须准确及时地记录好。服务记录主要包括两个方面，一是对顾客服务情况的登记，二是物品使用和费用收取情况的登记。

美容师在服务过程中要建立顾客服务档案，既应记下服务时间、服务内容和服务效果等服务情况，又应在顾客自愿的情况下记下顾客的姓名、年龄、体重、住址、电话、医疗记录、事发后正在接受医生改善、皮肤有无瑕癖及对什么药物有过敏史等各方面综合情况。这样做既是对顾客的负责，是优质服务的保证，又可以不断积累美容服务经验，有利于自身素质的提高，还便于提高美容院日常工作的管理水平。

要如实地记下化妆品的使用数量、服务费用等情况，交有关管理者妥善保管，以便配合服务收款等情况统一进行检查。

第二点、岗位责任制度

岗位责任制是美容院加强日常管理工作的重要制度，其目的是把美容院具体的业务服务、经济责任、劳动纪律等工作落实到人，以便职、权、责明确，操作过程有统一标准，工作步骤有秩序，避免不规范的服务行为。岗位责任制的具体内容，应视美容院的规模、环境及具体服务项目等因素而灵活确定，通常包括下列部分：

1、岗位职责明确，工作人员有高度的责任感，爱护公共财产。

2、遵守劳动纪律，按时上下班。

3、经常清洁美容院的内外环境，保持美容用品的干净整洁，并分类放在固定的地方。

4、注意个人的卫生及仪表，女服务员不梳披肩发，淡妆上岗。

5、按时检查各种电器设备工作是否正常，有无漏电现象。

6、严格遵守操作规程，认真完成每个服务步骤，不再工作中途替换服务员。

第三点、服务收款制度

服务收款是美容院一项比较细致的工作，在具体执行中，既要及时收回款项，又要讲究一定的策略。在制度收款标准上应有一定的技巧，如对一些老顾客在同等消费的情况下，服务收款标准可降低一些。服务收款方式也可灵活多样：一是先缴款，后服务；二是先付部分款项，待疗程结束后再付清余款（如祛斑、隆胸等）；对于部分信得过的顾客，服务费的收款可适当延迟，但应做好记录。美容院应建立登记台账，做到日清月结。营业结账要以营业服务记录为依据，并做到款、账、物三者相符合，以款查账，以账对物，如发现三者不相符合，应及时找出原因，给予纠正。对一些呆账、死账、要做好详细记录，以免引起混乱。

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