开一家美容连锁加盟店的筹备工作,除了店面装修、人员招募这种硬件准备,完善健全的规章制度也是必不可少的。无规矩不成方圆,只有内外兼修才能在行业迅速立足、站稳脚跟。
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很多店长投资美容连锁加盟店并不是拥有丰富的经验或是专业技能,只是纯粹的想依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利。这样的管理如一盘散沙,不能走得长远,要想持续盈利、不断成长,店长应处理好与员工、顾客、合作对手之间的关系,建立美容连锁加盟店的管理流程,了解顾客档案,处理好员工异议,才能从容面对美容连锁加盟店的任何变动。
1、员工日常行为规范的制定。一个美容连锁加盟店,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉,美容连锁加盟店才会发展得更好。
2、员工培训晋升制度。系统安排每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位,让员工养成一个爱学习,爱总结的好习惯。并且制定规范的晋升制度,鼓励员工努力学习、踏实工作,达到一定等级就可提供相应的职位奖励,在店内制造积极向上的正能量氛围。
3、制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。基本每个美容连锁加盟店都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格,最终对美容连锁加盟店不利。
4、顾客的档案管理制度。包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见,并定期对老顾客进行回访跟踪,效果监测,以便更好的把握客户。
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