塑造团队精神

化妆品店销售一线直接反映出不良团队精神对顾客的不良影响，表现在以下几个方面：

1、营业员素质良莠不齐，但个个“热情似火”，顾客“望而却步”。

有些营业员缺乏基本的推销知识和技巧，一味地认为只要“热情似火”，便可“无往不胜”，不能根据每个顾客的实际情况，如消费者的性格等迅速制定有针对性的推销策略，结果往往事倍功半。

2、营业员“大肆围剿”，互相拆台，消费者“无所适从”。

营业员从个人最优出发，不顾化妆品店的整体利益和团队精神，互相盲目争抢顾客，最终导致顾客反感而使化妆品店的整体利益受到损害。

3、营业员“百折不挠”，顾客“莫名其妙”。

某些营业员为了扩大自己的促销“业绩”，竟然发展到“无所不为其极”的地步，甚至互相诋毁。譬如某一顾客已经选择好了商品，有些营业员竟然“百折不挠”，继续“劝说”顾客购买自己的商品。此时顾客就感到“莫名其妙”：“本是同根生，相煎何太急？”最终损害了店的良好形象。

以上不良团队精神的产生主要有以下几点原因：

1、管理者重外部竞争，轻内部竞争的规范；重团队一致对外，轻团队内部矛盾。

不言而喻，化妆品店间的竞争是激烈的。各家都密切注意着同行的发展动态，制定针锋相对的竞争策略。一家搞面膜主题大促销，其他各家迅速跟进；这家举行“周年大庆，折价让利”，那家则举行“国庆大酬宾”等。总之，各家化妆品店都对外部竞争反应迅捷，有大量的应对经验和策略。相比之下，化妆品店内部竞争的管理却缺乏规范，处于一种无序竞争的混乱状态。化妆品店管理者简单地认为只要顾客来到店里，买什么品牌的商品是营业员的事，只要每个营业员都在想办法扩大自己的销售业绩，那么化妆品店整体就有利润，因此放任营业员“各显神通”，并实行多卖多得。岂知，营业员之间过度而无序的内部竞争，是团队精神的最大失败，会损害店的整体形象，给店的发展带来隐患，并直接给店的赢利带来威胁。

2、注重“硬件”建设，轻视“软件”质量管理。

一个企业有良好的形象，不仅“硬件”建设要好，而且“软件”也要过硬，企业员工的工作态度、服务质量、人员素质及其一言一行都和门店形象密切相连。一般而言，“软件”在树立良好持久的企业形象方面较“硬件”的作用要大。

但是，从目前的情况看，化妆品店过多地注重在“硬件”上下工夫，而轻视了软件的建设。化妆品店一般忙于装饰和大量的宣传，对于营业员的“病态”竞争，管理人员却无暇顾及。结果花费大量的资源（时间、金钱等）所取得的暂时性良好印象毁于无形之中，不能转化为良好的门店形象。

3、营业员的工资收入结构不合理，导致团队精神成为空谈。

营业员的收入，一般与她们所促销的商品的销售状况严格成比例，而没有与营业员的服务质量、工作态度等挂钩。因此，营业员为了得到更高的报酬，便一味地争夺顾客，不讲个人修养，也根本不考虑自己的服务质量，更不顾及门店的整体形象。

为了打造独特的团队精神，化妆品店可以着重从以下几方面进行改善：

1、努力提高营业员的思想素质和道德水平

思想素质和道德水平对人的工作和生活等都会有很大的影响。

化妆品店对员工的基本要求有三个：1、有良好的道德品质。2、有较高的层次修养。要自我约束自我完善，绝不允许任何员工的言行有损于店的形象。3、有较强的进取心。三个基本要求的最核心最本质的东西是道德。

在日常管理中，化妆品店应注重对员工进行思想教育，提高其道德水平及自身修养，对员工的言行有具体的要求，明确哪些言行是店提倡的、是道德的，哪些言行是应该杜绝的、不道德的，使员工的工作有所标准，使员工能注重店的形象，把化妆品店的整体利益看得比自己的个人利益要高。

2、采取各种形式对营业员进行培训教育

化妆品店应采取各种形式对营业员进行培训，以保证营业员的行为与店的整体行为一致。

对人员进行岗位培训，对于新聘用的营业员，化妆品店对其进行岗位培训，让其了解店的企业精神、营业宗旨，明确营业员必须遵守的规则和言行规范。

对于普通的营业员，化妆品店也不定期对其进行培训，重点是培训营业员的团队精神。只有团队精神，才能彻底解决营业员这种各自为战的现状，使营业员能够在促销过程中互相合作，最终实现店的利益最大化。

3、积极进取，学习其他化妆品店的优良作风和经验

相对而言，大城市化妆品店的竞争更为激烈，他们为了应对竞争，总结了大量的经验，店的管理严格、规范。他们的管理经验与方法，值得化妆品店借鉴。化妆品店也可以对“家乐福”、“沃尔玛”等超市进行观摩，总结其优良作风，并将其灌输给员工，提高其服务水平和工作绩效。

4、总结经验教训，不断提高

化妆品店应定期地要求营业员对自己的工作进行总结，仔细总结自己工作的收获和不足。从促销的成功失败中去总结经验，不断学习、改进。通过这种定期的总结，让员工学习体会到“怎样去做更佳”。其中，好的经验方法在整个化妆品店里进行推广，并对这些员工进行特殊表彰；而不足之处，鼓励员工不断地改进，并且提供各种培训学习的机会，最终为顾客提供最令人满意的服务。

5、化妆品店管理人员做好监督工作

管理人员应随机检查营业员的工作，对于任何有损店形象的人员，发现后严惩不贷。平时的检查情况作为年终考核和评选优秀员工的依据，使管理人员对营业员的工作真正起到监督作用。

6、改革营业员的薪酬制度

对于营业员的薪酬，不应简单地视为：“基本工资”＋“促销商品的提成”。因此，化妆品店应对营业员的薪酬制度进行改进，使薪酬不仅能够激发营业员的工作积极性，而且能够培养他们的团队精神，提高化妆品店的整体效益。

具体说，化妆品店可以从以下两方面着手：

月薪

对于每一类商品，制定一个促销总计划。根据促销整体是否完成促销计划，分别按下面的方式计算营业员的报酬：

１．销售总额≥促销总计划

月薪=基本工资+提成①+提成②——I

提成①＝某促销员促销品牌的销售额×提成比率①

提成②＝其他促销员促销的销售总额×提成比率②

２．销售总额＜促销总计划

月薪=基本工资——II

之所以这样计算营业员的薪酬，主要是基于以下几点考虑：

1、体现“失败的队里没有赢家”的原则。

“失败的队里没有赢家”，如果销售总额没有完成促销总计划，那么，所有的营业员都负有不可推卸的责任，都是失败者，不管他个人的表现有多出色，都不应该得到奖励。所以，他只能根据计算式Ⅱ得到基本工资。

2、有利于营业员相互监督。

由上面的薪酬计算公式可以看出，任何一位营业员的工作业绩将直接和其他营业员的利益相关，如果某个销售人员工作不积极，那就会直接影响促销总计划的完成，而促销总计划完成与否将在很大程度上影响所有营业员的收益，因为如果总计划没完成，大家根据计算式Ⅱ只能拿基本工资。

3、有利于员工之间相互合作。

从计算式Ⅰ可以看出，营业员的收入不仅和其自身的促销业绩相关，而且还和其他营业员的促销业绩相关，其他营业员的业绩上升，他自己也可以得到实惠，因此，如果消费者对自己促销的商品不满意，他会将顾客尽可能地推荐给其他促销员，不会出现“各扫门前雪”的现象。这样，不但他们自己得到了好处，店也提高了收益。

4、有利于员工奋发工作。

从计算式Ⅰ可以看出，这种薪酬计算方式体现了多劳多得的基本理念，充分肯定了员工的工作成绩，有利于激励员工的工作积极性。

5、有利于正确地了解员工的工作情况。

只要营业员正确地认识了薪酬计算方式的利弊，管理人员就能从营业员那里正确地了解任何一位营业员的工作情况：如果某营业员工作不积极，那他就影响了别人的收益，其他营业员不会包庇他；如果某营业员工做得出色，那他也给大家带来了利益，别人也不会诋毁他。因此，管理者能够准确地了解各个营业员的工作情况，从而可以制定出正确的方针策略，不会让工作出色“蒙怨”，更不会让工作拖沓者“漏网”。

年底奖金

化妆品店在年底对员工进行绩效考核的过程中，除了考虑其销售业绩以外，还重视同事的意见，看看同事的评语如何，了解员工是否有合作精神，团队精神，结合消费者反馈的信息和平时的检查情况，最后给出总评，以此作为年底发放奖金的依据。

以上几条措施相互结合起来，不但能充分调动营业员工作积极性，而且充分培养他们的团队精神合作意识，共同为化妆品店的整体效益努力。