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干洗店有效提高客户忠诚度的五种方法
2017-03-21 13:27 来源:项目加盟网 浏览量:293

伊蔻干洗

投资金额:10-20万

企业名称:武汉伊蔻洗衣管理有限公司

       顾客就是上帝,这是经商者不变的箴言。干洗店同罪者要想提高干洗利润除了要降低成本,节约开支外,还必须要努力提高营业额,由于干洗店是与人们日常生活息息相关的行业,因此干洗店积累的忠诚客户越多,营业收入自然就会水涨船高,干洗利润也就会相应提升了,因此提高客户的忠诚度就成了提高干洗利润的有效方式。
  一、第一印象很重要
     顾客步入干洗店内,第一印象非常重要。因此对于干洗店的内部装饰和环境会给顾客留下深刻的印象,并且干洗店工作人员也要塑造良好的外表形象。特别是在着装、言谈举止方面要给人留下热情大方、训练有素的印象,让顾客有亲切之感,并感觉到这是一支高素质的团队形象。
二、树立良好的服务意识
    干洗店投资者在保障洗衣质量的前提下,还要树立良好的服务意识。对所有的顾客都要做到微笑服务,对于顾客的疑问和要求要做到耐心聆听并悉心解答。另外还要提高接单效率,避免让顾客过久等待,当干洗旺季,出现顾客盈门排队等候的现象时,要用轻柔的语言招呼顾客依次排队进行等候,并微笑向顾客点头示意。于此同时,干洗店内的员工要以饱满的工作状态全身心的投入到接待和服务中去。  
三、提供专业的接待服务
    干洗店投资者还要向顾客提供专业的前台服务。在接受顾客送洗衣物的时候,要认真、仔细的检查衣物的每一个部分是否有破损瑕疵、难以清洗的污渍等情况,同时还要检查好有无褪色染色等情况发生。另外,仔细的检查下衣物口袋内有无钱物、纸张等物品并及时告知给顾客。除此之外,干洗店工作人员在开具收衣单时,还要告知顾客的取衣时间等情况。
四、就是做好营销方面的宣传
    以营销策略取得优势。比如可以采取主动取衣服的服务举措,这点是白领阶层是非常的有吸引力的,干洗店收衣和送衣,可能会牵涉到一个员工调配的问题,专业的干洗人员显然是不能调配的,送衣收衣也不是什么技术活,基本上是人人都会的,干洗店就完全可以雇佣廉价的劳动力,聘请兼职人员,比如在校的大学生,他们所要的报酬很低,干洗店就不会担心在员工的工资上伤脑筋了。
 五、建设良好的干洗店品牌口碑形象
     要时时维护干洗店的良好口碑,即使遇到一些洗衣方面的纠纷事件,干洗店的经营者也不能回避,而是要主动的解决,如果是自己的问题造成的,就要主动承担责任,这样有利于把事件的不良影响降到最低,有利于塑造干洗店的口碑。
干洗店投资者只有设身处地的为顾客考虑,才能建立良好的客户关系,也才能够争取到更多的客户,拥有更为忠诚的客户群体进而达到提高干洗利润的目的。
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