凹凸弯道超车的背后 工匠精神贯穿服务细节
2017-04-07 09:28
来源：项目加盟网
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凹凸个性化教育
投资金额：10-20万
企业名称：北京凹凸教育咨询有限公司
在“互联网+”时代，很多企业“快”字当头，仿佛稍微慢一点就会被“快鱼”吃掉，精雕细琢地做事似乎已经远远跟不上时代的步伐，其实仔细思考互联网思维的一些核心词汇，如“迭代”，我们就会发现，我们可能误读了互联网思维，迭代的本质是精雕细琢，追求完美和极致。我们听过很多企业都提过“某某年销售额过亿”，“五年进入世界500强”等口号，可实际结果是，很少有企业能真正达到这些远大的目标。反而是很多闷声做事儿的企业，往往会突然出现在诸多榜单中，让围观者啧啧称奇。这不是偶然的现象，因为有果必有因，“慢”很多时候意味着扎实做事、步步为营。教育培训行业现在很多人谈凹凸，我们都看到凹凸的成长速度很快。但我们不要忘了，最开始的时候，凹凸可是一个客户一个客户地维护和经营，而不是砸上千万的营销费用。这是一种追求精益求精的工匠精神。
通过对凹凸个性教育等教育培训加盟类企业的走访，小编深深的意识到，尽管投资人的第一需求是高回报，但是品牌机构的第一身份确是教书匠。工匠精神意味着专注、对技艺的敬畏，对完美的追求。做教育培训加盟，只有打磨的好的产品，才能被更多的用户认可，只有精益求精的服务才能够让客户“欲罢不能”。
工匠之心：用对方法，精益求精
教育培训加盟和一般产品加盟有着显著的差别，后者的加盟商更像是渠道商，品牌通过严格控制，比较容易做到产品的标准化，保障产品质量。而教育培训加盟想要保证质量，实现标准化，就必须做到各个环节严格控制。我们看凹凸是怎么做的。
拿到他们的2015年服务系统说明，我们发现，纵向上看，从接档调研到运营盈利这个“漫长”的过程被划分为6个阶段；横向上看，这些阶段又被分为18个模块，66个服务项目，数了数，大概有几百个服务子项。
负责运营支持的左老师告诉我们，因为有些刚接触教育培训这一行的投资人，对于校区建设，市场调研，员工招聘等问题只有一个模糊的概念，具体怎么操作并不清楚；有的自己有想法，有经验，但是与凹凸推荐的相比成本高，效率低；还有的想做甩手掌柜，对校区管理不上心，执行过程中常常走样，因此我们在以前服务系统的基础上进行了细化，总部的老师们对每个细化项目进行分工，深度钻研，细致打磨，这样就能有效避免执行偏差，也方便服务这种无形产品保质保量的“隔空运输”。
工匠之术：严格执行，百折不挠
普通的教书匠，一块黑板，三尺讲台，一支粉笔就够了，教育培训加盟品牌的“教书匠”却不能只做这些。就拿校区选址来说，校区支持的老师不仅要对校区选址的交通状况，校区的结构，租赁条件，所在商圈逐个进行调研、分析，而且还要督促执行，严格把关。
“为了一个校区的选址，在一个校区泡多半个月，这是常有的事”刚刚出差回来的李阳老师说，“最近刚刚开业的一个校区，起初投资人打算再租赁一个位于黄金地段的商铺，理由是临街第一排，而且朋友的关系，能够以比较低的价格租下来，但是附近娱乐场所太多，每天红男绿女的出出进进，家长们看了会不放心孩子每天来这里，这种晕轮效应是开培训学校必须考虑的，但是投资人说这个机会难得，不愿意放弃，为此和总部纠结了好久。最后在总部的坚持下，又重新选了其他的地段，磨刀不误砍柴工，地方选好了，以后招生也省心。
工匠之行：在行动中体悟修行的乐趣
工匠精神不是口号，也不是高层的大智慧，它就存在于点滴行动之间。在凹凸，做校区支持的老师们开玩笑说，出差的足迹连起来要超过香飘飘奶茶了。（香飘飘奶茶广告说杯子连起来可以绕地球两圈。）
来凹凸后，孔宁老师就爱上了出差，一个月出个20来天是家常便饭。每个月的“校长例会”、“市场咨询会诊”、“学管教学会诊”，这些常规项目暂且不说，单就校区的不定期入校诊断、巡查就够她来回奔波的。每当提及这种“车轮上的青春”，孔宁老师总是津津乐道，“这种被需要的感觉真好”。多年的历练，让孔宁成了校区的“知音姐姐”，校长们遇到什么难题都爱找她，而她又总是不厌其烦，异常耐心的解答。寒暑假，她还会短信提醒他负责的校区，关注孩子们的安全；考试前，她会将考前注意事项，通过短信发给校区每位老师。
孔宁只是凹凸总部所有老师的一个代表，正是因为凹凸有非常多的老师在自己的“三尺讲台”上默默付出，辛勤耕耘，才有百万校区的层出不穷。
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