要学会和顾客沟通
干洗店的柜台工作是多姿多彩的。柜台人员工作的最大乐趣是结识人。因此在选择柜台工作人员时，一定要挑那些乐于结识人，为人服务的人。他们应该乐于笑待顾客，爱说“您好！”。虽然柜台不是聊天的地方，但它是人们简短交流的场所。
柜台是我们向匆匆来去的顾客送上微笑的地方，这是职业要求，尽管有时我们腰酸背痛，但也不能给顾客脸色看。可以说我们就是台上的演员，一旦站在那里就要演下去。
柜台人员应具备的素质
1.柜台人员的服务意识：干洗业是一个服务性行业，柜台人员要表现出对顾客友好，又要表示我们如何关心他们送来的衣服。柜台人员工作的重点和基点之一就是：他代表了公司的形像。对顾客友好，关心，是柜台人员必备的素质之一。顾客是否愿意接受您公司的服务，很大程度上取决于与柜台人员的交流。柜台人员是顾客与公司服务之间的桥梁，在接待顾客的同时，柜台人员可以发掘通过简单的介绍相关的其它服务，从而达到推销的作用。
2.柜台人员的语言艺术：一位具备应有知识和经验的营业员，是不会对顾客轻易说“不”的。
－－“我这件皮衣上的污渍能去掉吗？”
－－“让我们来检查一下是什么.。哦。。这是比较常见的饭菜汤汁制造成的油污。您放心，我们完全可以清洗干净的”
就凭这位营业员的能力，顾客肯定会产生非常放心的感觉。当然，任何一位营业员，都可能遇到未曾经历过的难题，这时，是个考验，既不能不负责的把顾客推走，也不可轻率盲目的说“行”。在接件时，仔细检查顾客送来的每一件衣物，确定什么衣服是不能洗的，或是你们店不该收的。对这类衣物，你只能礼貌的还给顾客，向顾客解释。另外，在检查衣服时，向顾客指出衣物存在的缺损，并在洗衣单上注明。这些检查工作可以使顾客了解你的优质服务，又使店上养活投诉的可能。但在这期间，注意语言的礼貌性非常重要，因为如果态度强硬，语言不礼貌，就会让顾客产生被拒绝感。 3.柜台人员工作的合作性：即使你是一个人在柜台工作，也并非是真正的独立工作。因此你必须意识到你是是工作在整个不环节的首位。离开柜台，整个洗衣店的工作就无法进行。因为整个公司都要信赖你准确无误的收发衣物，通过你将友情，服务奉送到顾客。柜台工作的合作性，还表现在两个班次的衔接。如果在交班时，两班之间交接不明确，肯定会影响到下一班一整天的工作。因此，保持一个良好 的工作关系是非常重要的，任何一项工作都不可能仅靠一个人独立完成。 4.真诚相待，宾至如归：真诚待客，就是要从一点一滴为顾客着想，如上班族有可能没有时间取衣物，洗衣店可将少将的衣物送到顾客家中，哪发现顾客因保管不善造成衣服褶皱，应指导顾客如何保养衣服。只要真诚地对待顾客，千方百计的去发现顾客需求，而又能超值满足顾客需求，并为他们提供多方位的服务，自然会刻顾客的信任。
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